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強(qiáng)化消保及投訴服務(wù)工作

2024/11/7 16:04:14    來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)

　　日前，瑞眾人壽焦作中支召開2024年三季度消保及投訴分析會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，加強(qiáng)投訴渠道建設(shè)。

　　今年第三季度，在“金融教育宣傳月”活動(dòng)期間，該中支開展高管講消保等一系列活動(dòng)，并組織開展“五進(jìn)入”等特色宣教活動(dòng)100場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品形式，更好地滿足了廣大人民群眾多元化金融需求。

　　會(huì)上，該中支重點(diǎn)對(duì)三季度投訴情況進(jìn)行分析，要求相關(guān)部門量化止損金額，加大培訓(xùn)力度，提高內(nèi)勤伙伴溝通協(xié)調(diào)能力，提高內(nèi)勤服務(wù)水平。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體人員要持續(xù)加大消保工作力度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并積極開展更多內(nèi)容豐富、形式創(chuàng)新的金融教育宣傳活動(dòng)。同時(shí)，前線隊(duì)伍要?jiǎng)?wù)必做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免投訴事件的發(fā)生，助力渠道健康發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，以增強(qiáng)客戶的信任度與滿意度，推動(dòng)公司穩(wěn)健前行，為共建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)瑞眾力量。

（記者孫閻河）

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