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一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡即將到來(lái),在網(wǎng)站和手機(jī)平臺(tái)上,五花八門的商品預(yù)售信息已輪番上陣,各大電商促銷活動(dòng)、直播帶貨令消費(fèi)者眼花繚亂。不過(guò),隨之而來(lái)的是每年“雙11”過(guò)后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的集中爆發(fā)。為此,市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,“雙11”購(gòu)物時(shí)要注意理性消費(fèi),切忌被價(jià)格優(yōu)惠所迷惑而忽略真實(shí)需求,提倡理性消費(fèi),拒絕盲目購(gòu)物。
有不少網(wǎng)友提問(wèn),如何才能做到網(wǎng)購(gòu)不被坑?網(wǎng)購(gòu)之后發(fā)生消費(fèi)糾紛又該如何維權(quán)呢?就此問(wèn)題,記者采訪了河南理工大學(xué)文法學(xué)院教授張付領(lǐng)。張付領(lǐng)說(shuō),每年“雙11”過(guò)后集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴,主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、快遞問(wèn)題、退貨難問(wèn)題、價(jià)格虛標(biāo)問(wèn)題等,在電商平臺(tái)多種活動(dòng)刺激下,消費(fèi)者很容易沖動(dòng)消費(fèi),購(gòu)買超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品。
張付領(lǐng)提醒,網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該貨比三家、認(rèn)真辨別,切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏了頭腦,不要因所謂“湊單”而盲目購(gòu)買不必要的商品。消費(fèi)者在購(gòu)物前最好先列出需要購(gòu)買的物品清單,對(duì)照清單按需購(gòu)買,以免造成浪費(fèi)。同時(shí),要關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格及促銷規(guī)則的變化,切忌盲目支付定金。根據(jù)《合同法》規(guī)定,“定”和“訂”字區(qū)別很大,定金一旦支付,不可退,因此下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”的范圍。
如果真的發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢?市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒,消費(fèi)者可以撥打經(jīng)營(yíng)者即商家所在地的12315進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。投訴或舉報(bào)時(shí),消費(fèi)者需提供明確的商家的信息。消費(fèi)者如果通過(guò)正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的話,在網(wǎng)站上都會(huì)公示商家的信息,比如淘寶商家,點(diǎn)擊店鋪名稱就可以跳轉(zhuǎn)至店鋪印象界面,在基礎(chǔ)信息里面可以查到企業(yè)的詳細(xì)信息。
此外,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),要第一時(shí)間與賣家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系協(xié)調(diào),如不能協(xié)商解決的,可聯(lián)系所在地消委會(huì)或撥打當(dāng)?shù)?2315熱線解決,也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)友“逗逗”說(shuō):“各種購(gòu)物網(wǎng)站太多了,要堅(jiān)持理性消費(fèi)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。選購(gòu)商品的時(shí)候要貨比三家,擦亮眼睛!
“其實(shí)‘雙11’不過(guò)是不少商家促銷的噱頭,不建議非要擠在這一天買東西,平時(shí)正常合理消費(fèi)即可!本W(wǎng)友“燈火闌珊”說(shuō)。
網(wǎng)友“天天小天天”說(shuō):“今年一定要管住自己的手,捂嚴(yán)自己的口袋,以前每到‘雙11’總是各種買買買,收到商品后,發(fā)現(xiàn)有的名不副實(shí),而有的東西到手后才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)啥用,退貨啥的更麻煩了!
記者 付凱明
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一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡即將到來(lái),在網(wǎng)站和手機(jī)平臺(tái)上,五花八門的商品預(yù)售信息已輪番上陣,各大電商促銷活動(dòng)、直播帶貨令消費(fèi)者眼花繚亂。不過(guò),隨之而來(lái)的是每年“雙11”過(guò)后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的集中爆發(fā)。為此,市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者,“雙11”購(gòu)物時(shí)要注意理性消費(fèi),切忌被價(jià)格優(yōu)惠所迷惑而忽略真實(shí)需求,提倡理性消費(fèi),拒絕盲目購(gòu)物。
有不少網(wǎng)友提問(wèn),如何才能做到網(wǎng)購(gòu)不被坑?網(wǎng)購(gòu)之后發(fā)生消費(fèi)糾紛又該如何維權(quán)呢?就此問(wèn)題,記者采訪了河南理工大學(xué)文法學(xué)院教授張付領(lǐng)。張付領(lǐng)說(shuō),每年“雙11”過(guò)后集中爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴,主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、快遞問(wèn)題、退貨難問(wèn)題、價(jià)格虛標(biāo)問(wèn)題等,在電商平臺(tái)多種活動(dòng)刺激下,消費(fèi)者很容易沖動(dòng)消費(fèi),購(gòu)買超過(guò)實(shí)際使用需求量的商品。
張付領(lǐng)提醒,網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該貨比三家、認(rèn)真辨別,切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏了頭腦,不要因所謂“湊單”而盲目購(gòu)買不必要的商品。消費(fèi)者在購(gòu)物前最好先列出需要購(gòu)買的物品清單,對(duì)照清單按需購(gòu)買,以免造成浪費(fèi)。同時(shí),要關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格及促銷規(guī)則的變化,切忌盲目支付定金。根據(jù)《合同法》規(guī)定,“定”和“訂”字區(qū)別很大,定金一旦支付,不可退,因此下單前要確認(rèn)商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”的范圍。
如果真的發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢?市工商管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒,消費(fèi)者可以撥打經(jīng)營(yíng)者即商家所在地的12315進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。投訴或舉報(bào)時(shí),消費(fèi)者需提供明確的商家的信息。消費(fèi)者如果通過(guò)正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的話,在網(wǎng)站上都會(huì)公示商家的信息,比如淘寶商家,點(diǎn)擊店鋪名稱就可以跳轉(zhuǎn)至店鋪印象界面,在基礎(chǔ)信息里面可以查到企業(yè)的詳細(xì)信息。
此外,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),要第一時(shí)間與賣家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系協(xié)調(diào),如不能協(xié)商解決的,可聯(lián)系所在地消委會(huì)或撥打當(dāng)?shù)?2315熱線解決,也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)友“逗逗”說(shuō):“各種購(gòu)物網(wǎng)站太多了,要堅(jiān)持理性消費(fèi)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。選購(gòu)商品的時(shí)候要貨比三家,擦亮眼睛!
“其實(shí)‘雙11’不過(guò)是不少商家促銷的噱頭,不建議非要擠在這一天買東西,平時(shí)正常合理消費(fèi)即可!本W(wǎng)友“燈火闌珊”說(shuō)。
網(wǎng)友“天天小天天”說(shuō):“今年一定要管住自己的手,捂嚴(yán)自己的口袋,以前每到‘雙11’總是各種買買買,收到商品后,發(fā)現(xiàn)有的名不副實(shí),而有的東西到手后才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)啥用,退貨啥的更麻煩了!
記者 付凱明
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