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“問(wèn)暖”，溫暖!
——“焦我辦”會(huì)客廳首場(chǎng)“問(wèn)暖”懇談會(huì)實(shí)錄
本報(bào)記者　梁智玲

2022-12-9 0:04:29    來(lái)源：本站原創(chuàng)

　　“問(wèn)暖”懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

　　主持人：民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。架起市委、市政府與人民群眾的連心橋，紓解群眾身邊的“急難愁盼”。點(diǎn)開(kāi)“焦我辦”，群眾的事兒“有人管、有人辦、有人答、有人應(yīng)”。這里是由《焦作日　　報(bào)》主辦的“焦我辦”會(huì)客廳首場(chǎng)活動(dòng)，我們一起來(lái)“問(wèn)暖”。今天的懇談會(huì)，我們邀請(qǐng)政府、企業(yè)、群眾代表坐在一起“面對(duì)面”，希望大家敞開(kāi)心扉、暢所欲言。請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下今天到場(chǎng)的嘉賓，他們是——
　　焦作市城管局黨組成員、副局長(zhǎng)孫志勤；
　　中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春；
　　中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司常務(wù)副總經(jīng)理周航；
　　中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理助理張宗辰；
　　河南和興集團(tuán)董事長(zhǎng)程興贈(zèng)；
　　河南和興鑫開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理余琪；
　　河南和興集團(tuán)安裝總工陳邦華；
　　和興東方名城小區(qū)業(yè)主代表5名。
　　歡迎大家的到來(lái)。
　　主持人：“焦我辦”民呼必應(yīng)平臺(tái)是按照市委、市政府安排，依托12345網(wǎng)站、焦作日?qǐng)?bào)融媒體輻射優(yōu)勢(shì)，搭建起的民生訴求互動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)正式上線以來(lái)，為廣大市民群眾提供了生活生產(chǎn)難題求助和問(wèn)題反映的通道，搭建了常態(tài)化疫情防控下群眾與政府溝通的橋梁。通過(guò)一段時(shí)間的協(xié)同辦公，焦作日?qǐng)?bào)社全媒體深度參與，“焦我辦”平臺(tái)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)群眾訴求“即接即辦”、辦理進(jìn)度“一目了然”。廣大群眾、網(wǎng)友也已經(jīng)感受到“焦我辦”平臺(tái)真誠(chéng)對(duì)待民生訴求、真心解決民生難題的態(tài)度。
　　下面，我簡(jiǎn)單介紹一下這場(chǎng)懇談會(huì)召開(kāi)的背景：
　　最近一段時(shí)間以來(lái)，集中供暖成為市民關(guān)注度很高的民生話題。
　　和興東方名城小區(qū)位于市人民路與文匯路交叉口向北、文匯路東側(cè)，小區(qū)分東、西兩個(gè)區(qū)域，共11棟樓，1670戶。
　　11月15日以來(lái)，“焦我辦”平臺(tái)不斷接到居民咨詢：“今年冬天能用上暖氣嗎？”11月18日，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專版、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)何時(shí)能供暖》為題，關(guān)注居民的訴求。報(bào)道發(fā)出的當(dāng)天下午，和興東方名城小區(qū)的開(kāi)發(fā)企業(yè)和中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，為小區(qū)早日通暖進(jìn)行溝通、協(xié)商，并作出了工作安排。
　　11月22日，《焦作晚報(bào)》“焦我辦”專版、焦作日?qǐng)?bào)視頻號(hào)以《和興東方名城小區(qū)離通暖不遠(yuǎn)啦》為題，再次關(guān)注該小區(qū)用暖問(wèn)題。
　　11月29日，《焦作日?qǐng)?bào)》《焦作晚報(bào)》第三次關(guān)注和興東方名城小區(qū)集中供暖情況。當(dāng)時(shí)，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司回應(yīng)，和興東方名城紅線外集中供熱管網(wǎng)工程全長(zhǎng)550米，已完成400米的管道焊接工作，剩余部分將于11月30日全部貫通。和興東方名城小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)工程部負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)內(nèi)部集中供熱庭院管網(wǎng)工程已全部完成，11月28日上午已開(kāi)啟小區(qū)集中供熱換熱站，對(duì)庭院管網(wǎng)進(jìn)行注水、打壓，這項(xiàng)工作將于5個(gè)工作日內(nèi)完成。
　　現(xiàn)在，和興東方名城小區(qū)的情況是什么樣呢？我們先請(qǐng)今天到場(chǎng)的嘉賓詳細(xì)講解一下。
　　有請(qǐng)中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春先生。

　　張慶春進(jìn)行解答。


　　張慶春：首先非常感謝“焦我辦”平臺(tái)，以及媒體朋友對(duì)焦作集中供熱事業(yè)的關(guān)注。中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司一直把供好熱、服好務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)和興東方名城小區(qū)的供暖問(wèn)題，我們從今年夏天開(kāi)始就不斷與小區(qū)開(kāi)發(fā)商溝通，由于疫情等一些原因，工期有所延誤，直到現(xiàn)在才剛剛結(jié)束。11月30日，該小區(qū)全線主管網(wǎng)已經(jīng)貫通，現(xiàn)在小區(qū)已初步具備了供暖條件。依據(jù)國(guó)辦函［2020］129號(hào)文件、豫發(fā)改價(jià)管［2021］130號(hào)文件，和興東方名城小區(qū)開(kāi)發(fā)商選擇了自行建設(shè)小區(qū)紅線內(nèi)其余供熱設(shè)施的建設(shè)，具體情況請(qǐng)和興實(shí)業(yè)集團(tuán)的程總向大家作一個(gè)介紹。

　　主持人：好，聽(tīng)了張總經(jīng)理的回應(yīng)，我感覺(jué)暖氣更近了。那么，小區(qū)內(nèi)部是什么情況呢？請(qǐng)河南和興集團(tuán)董事長(zhǎng)程興贈(zèng)先生來(lái)介紹一下情況。

　　程興贈(zèng)進(jìn)行解答。

　　程興贈(zèng)：首先感謝市委、市政府成立的“焦我辦”平臺(tái)，讓民聲訴求有了途徑，同時(shí)也感謝焦作日?qǐng)?bào)社梁智玲記者的付出和積極的幫助，還感謝市城管局和熱力公司的大力支持，感謝在座業(yè)主的理解和配合。我介紹一下小區(qū)的基本情況：小區(qū)第一批2021年1月份交付，第二批2021年7月底交付，第三批今年年初交付。安置房的4棟樓從2021年開(kāi)始到現(xiàn)在為止，分批在交付。關(guān)于小區(qū)供暖問(wèn)題，我們和熱力公司從2021年開(kāi)始溝通，雙方都作了很大努力。11月18日“焦我辦”首次關(guān)注以后，我們雙方配合得更加緊密。11月21日，在熱力公司的支持下，我們開(kāi)始組織大量施工人員進(jìn)場(chǎng)，加班加點(diǎn)，到目前為止，6~10號(hào)樓已經(jīng)具備供暖條件，11號(hào)樓、12號(hào)樓（今年交房）將于20號(hào)之前全部具備供暖條件，目前各項(xiàng)工作都很順利。
　　主持人：謝謝程總的解答。
　　聽(tīng)了張總、程總的介紹，相信我們業(yè)主代表們對(duì)小區(qū)通暖情況有了更詳細(xì)的了解。天氣寒冷，業(yè)主用暖的心情十分急切。我們的“問(wèn)暖”懇談會(huì)發(fā)出報(bào)名通知后，很多業(yè)主到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)名，今天到會(huì)的代表是從眾多報(bào)名代表中選出來(lái)的，他們代表了小區(qū)業(yè)主的意見(jiàn)。我們也來(lái)聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主代表們的心聲。
　　業(yè)主代表：據(jù)我了解，目前小區(qū)的熱表都沒(méi)有安裝，已入住、有用暖計(jì)劃的業(yè)主也不是特別多。請(qǐng)問(wèn)熱力公司，這些問(wèn)題是否影響小區(qū)供暖？
　　張慶春：這個(gè)問(wèn)題我從兩方面回答。第一，對(duì)于節(jié)能建筑小區(qū)來(lái)說(shuō)，集中供熱管理辦法有明確的規(guī)定，小區(qū)業(yè)主可以選擇按建筑面積供暖，還可以選擇按兩部制計(jì)量來(lái)供暖。如果按面積供暖，不需要安裝計(jì)量表。要看業(yè)主選擇用哪種方式用暖。第二，入住率是決定供暖是否能正常運(yùn)行、溫度是否能達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵性因素，如果用熱率低，會(huì)導(dǎo)致循環(huán)不暢，用暖質(zhì)量差。依據(jù)焦作的地理環(huán)境以及熱力公司在全國(guó)各地市的運(yùn)行情況得知，我市居民小區(qū)用熱率在40%以上時(shí)，才能保證供熱質(zhì)量，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也能供，但最低不能低于35%。經(jīng)測(cè)算，低于35%的用熱率，用戶室內(nèi)溫度可能會(huì)低于18攝氏度。因此，建議大家申請(qǐng)用暖時(shí)，要“抱團(tuán)取暖”，以達(dá)到良好的用暖效果。
　　主持人：好，感謝張總經(jīng)理，下面還有哪位業(yè)主代表想提建議？

　　業(yè)主代表提問(wèn)。


　　業(yè)主代表：作為業(yè)主代表，我想問(wèn)一下，目前我市今年集中供熱整體情況如何？全市目前還有多少新入網(wǎng)小區(qū)等待通暖氣？
　　張慶春：隨著我市集中供熱事業(yè)的發(fā)展，目前全市集中供熱接入面積已經(jīng)突破了2500萬(wàn)平方米。用暖有一個(gè)前提條件，就是用戶要提前提報(bào)申請(qǐng)，以便熱力公司對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行平衡調(diào)節(jié)，個(gè)別小區(qū)晚供暖，就會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)調(diào)整好的平衡被打破，需要重新調(diào)整。目前，我市也存在有小區(qū)晚供的情況，比如建業(yè)春天里小區(qū)12月8日剛剛?cè)刖W(wǎng)供暖。還有城際花園、映湖花園一期等3個(gè)小區(qū)將要入網(wǎng)供暖。大家如果有用暖需求，一定要在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申報(bào)，如果申報(bào)時(shí)間晚，實(shí)施起來(lái)就會(huì)晚，會(huì)影響用戶按時(shí)用熱。
　　主持人：業(yè)主們的提問(wèn)非常急切，也非常真誠(chéng)。下面，請(qǐng)大家敞開(kāi)心扉，針對(duì)這件事，您有什么好的建議和想法，想對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)和熱力公司說(shuō)的，請(qǐng)大家暢所欲言，對(duì)小區(qū)供暖、城市供暖提出自己的意見(jiàn)和建議。
　　業(yè)主代表：我是業(yè)主代表，首先感謝“焦我辦”、焦作日?qǐng)?bào)社搭建這個(gè)平臺(tái)，讓我們能面對(duì)面探討、剖析。我們提前傾聽(tīng)用戶心聲，了解了供熱的個(gè)性問(wèn)題和共性問(wèn)題。我問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：一是我們小區(qū)目前已具備供暖條件，再確認(rèn)一下，什么時(shí)候能用上暖？二是我們小區(qū)通暖后，用哪種方式收費(fèi)？
　　張慶春：我們的主管網(wǎng)已經(jīng)貫通，同時(shí)與小區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂了施工合同，對(duì)遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)試，因此，從熱力公司的方面講，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了供暖條件。
　　在選擇用暖收費(fèi)方式方面，我建議今年采取按建筑面積用暖，主要有以下幾個(gè)原因：1.極寒天氣馬上來(lái)臨，用戶用暖急切；2.目前表箱安裝還未完成，時(shí)間緊；3.用熱率沒(méi)有達(dá)到40%，供暖會(huì)不太好。如果按熱表計(jì)量用暖，在用戶少的情況下，再疊加用戶隨意關(guān)停的原因，用暖質(zhì)量會(huì)更差。明年，如果用戶愿意采用熱表計(jì)量用暖，熱力公司會(huì)無(wú)條件提供服務(wù)，為用戶裝上熱表。
　　程興贈(zèng)：我補(bǔ)充一下，剛才熱力公司介紹主管網(wǎng)具備條件、遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)也具備條件，我們小區(qū)今天在安裝表箱，6~9號(hào)樓明天表箱可全部安裝完成，后天10號(hào)樓表箱可安裝完成。
　　業(yè)主代表：請(qǐng)問(wèn)，具體哪一天我們小區(qū)能通暖？
　　張慶春：整個(gè)庭院管網(wǎng)工程完成之后，下一步，和業(yè)主們簽訂供暖協(xié)議、業(yè)主交費(fèi)后就可以供暖了。簽訂入網(wǎng)協(xié)議和交費(fèi)的時(shí)間需要1~2天。庭院管網(wǎng)具備供暖條件的時(shí)間，剛才程總已經(jīng)為大家介紹了。工程完成之后，有用暖需求的業(yè)主，就可以和我們簽訂供暖協(xié)議，啟動(dòng)供暖程序了。
　　主持人：好，還有哪位業(yè)主發(fā)言？
　　業(yè)主代表：入住率是入住用戶與供熱企業(yè)博弈的焦點(diǎn)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)，如何保障新建小區(qū)的供暖？
　　張慶春：這個(gè)問(wèn)題我剛才已經(jīng)簡(jiǎn)單說(shuō)了一下，40%的入住率不是強(qiáng)行的要求，而是希望大家達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是保障用戶舒適用暖的標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到這個(gè)比率，也能供，但會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這是無(wú)法規(guī)避的實(shí)際情況。
　　主持人：傾聽(tīng)民聲，反應(yīng)民意�！敖刮肄k”搭建平臺(tái)，把大家召集到一起，是為了讓大家更好地溝通，共同尋找解決問(wèn)題的辦法。經(jīng)過(guò)我們耐心地溝通，經(jīng)過(guò)大家熱烈、真誠(chéng)地交流，相信各位嘉賓都聽(tīng)到了彼此的心聲，問(wèn)題的答案也越來(lái)越明朗。接下來(lái)，請(qǐng)熱力公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)、業(yè)主對(duì)接好，商定下一步通暖事宜，業(yè)主也　　　　　請(qǐng)關(guān)注通知，辦好用暖手續(xù)。
　　這場(chǎng)懇談會(huì)，我們還特別邀請(qǐng)了市城管局黨組成員、副局長(zhǎng)孫志勤。請(qǐng)他介紹一下我市供暖的整體情況，并對(duì)咱們的首場(chǎng)“問(wèn)暖”懇談會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　孫志勤介紹我市供暖整體情況。

　　孫志勤：非常感謝社會(huì)各界對(duì)我們集中供熱事業(yè)的關(guān)心和關(guān)注。焦作市集中供熱面積達(dá)到3000萬(wàn)平方米，熱源主要由華潤(rùn)電廠、金冠電廠、萬(wàn)方電廠3家企業(yè)生產(chǎn)，保障解放、山陽(yáng)、馬村、中站四城區(qū)用戶用暖。焦作市高新熱力有限責(zé)任公司主要供應(yīng)示范區(qū)用戶用暖。今年我市城市集中供熱準(zhǔn)備工作比較早，在啟動(dòng)前作了一系列部署。熱力公司通過(guò)向社會(huì)招聘100名季節(jié)維修工，充實(shí)了公司維修、客服力量，同時(shí)擴(kuò)充客服中心席位至30席，保證用戶電話維修隨時(shí)暢通，及時(shí)解決用戶在用暖過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。目前全市集中供熱整體平穩(wěn)，通過(guò)入戶測(cè)溫活動(dòng)，集中處理報(bào)修情況，用戶滿意度較高。
　　下一步，我們將繼續(xù)加大用戶走訪力度，解決老百姓的問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)、業(yè)主代表提出的問(wèn)題，我們進(jìn)一步梳理，舉一反三，把問(wèn)題落到實(shí)處。作為行業(yè)監(jiān)管部門，我們將加強(qiáng)督導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把供熱服務(wù)落到實(shí)處，力　　求在最短時(shí)間內(nèi)讓老百姓實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量用暖愿望。針對(duì)城區(qū)供熱發(fā)展，我們將通過(guò)調(diào)研，納入發(fā)展規(guī)劃，讓更多老百姓享受到供暖服務(wù)。
　　主持人：謝謝孫局長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)。今天的懇談會(huì)開(kāi)得非常圓滿。
　　“焦我辦”平臺(tái)是市委、市政府與群眾之間的連心橋，在各部門及時(shí)聯(lián)動(dòng)、焦作日?qǐng)?bào)社全媒體的深度參與下，這個(gè)平臺(tái)與百姓的心貼得越來(lái)越近。下一步，我們將進(jìn)一步推動(dòng)融合創(chuàng)新、延伸服務(wù)的廣度；提高辦理質(zhì)量，提升親民的溫度；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，延展城市的氣度。認(rèn)真落實(shí)市委專題會(huì)議精神，特別是葛巧紅書記重要講話精神，搭建群眾與政府溝通互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)臺(tái)、連心橋，構(gòu)建疫情特殊時(shí)期無(wú)接觸、高效率的“高速路”“生命線”，讓市委、政府放心，讓人民群眾滿意。
　　今天的懇談會(huì)到此結(jié)束，再次感謝大家的參與。

（本版照片均由本報(bào)記者王夢(mèng)夢(mèng)攝）

總策劃：王愛(ài)軍　　
總統(tǒng)籌：王靜鋒
總執(zhí)行：呂正軍
執(zhí)　行：馮新瑞
腳本執(zhí)筆：梁智玲
主持人：李　征
錄　制：毋千舉 陳天昊
攝　影：王夢(mèng)夢(mèng)

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