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中站區(qū)：提高效率重服務 便民利企更暖心

2024-4-10 10:12:54    來源：焦作日報

　　今年年初以來，中站區(qū)政務服務和大數(shù)據管理局立足企業(yè)群眾辦事需求，秉承“服務有溫度、辦事有速度”的工作理念，不斷推進政務服務提質增效，讓“高效辦成一件事”便民利企更暖心。

　　提升效率“快辦結”�！耙郧稗k個業(yè)務還得問去哪個窗口，有時候還得在好幾個窗口來回排隊，現(xiàn)在不用排長隊，就能在一個窗口辦好所有事�！边@是中站區(qū)政務服務中心大廳“一件事綜合受理窗口”前，最常聽到的群眾感慨。

　　中站區(qū)政務服務中心圍繞企業(yè)群眾辦事習慣，實現(xiàn)“一窗辦多事”目標，打破原有單一審批、信息壁壘，實現(xiàn)“一窗受理、內部流轉、同步審批、統(tǒng)一發(fā)證”新模式，設置“一件事綜合受理窗口”進行綜合收件，實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批，最大限度便民利企；動態(tài)調整審批事項清單，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，提升政務服務效能，使“最多跑一次”落到實處。

　　注重服務“真好辦”。“沒想到公司變更法人代表這么麻煩，幸好有你們高效的服務，特殊情況還為我們加班加點，能這么順利把我的問題解決，真是太感謝了。”焦作煤業(yè)（集團）鑫珠春工業(yè)有限責任公司的岳先生向工作人員表示感謝。

　　中站區(qū)政務服務中心關注企業(yè)群眾辦事需求，以辦實事、解難事為出發(fā)點，開展專題培訓，加強業(yè)務學習，進一步提升工作人員綜合服務素質和能力。秉承“主動服務”原則，為企業(yè)群眾提供“一對一、點對點、面對面”個性化服務，最大限度為群眾提供便利，解決問題。今年以來，提供延時服務6次，“線上線下”幫辦代辦服務178余次，24小時自助政務服務廳辦件24次，辦結率、滿意率均達100%。

　　統(tǒng)一標準“容易辦”。“幸好提前打電話問了辦理營業(yè)執(zhí)照都需要什么材料，不然少帶這個、忘帶那個的，這只跑一趟就把證辦好了！”市民靳女士點贊了“一件事一次辦”服務。

　　中站區(qū)政務服務中心聚焦企業(yè)群眾辦事體驗，大力推進“一件事一次辦”服務，以有效解決企業(yè)群眾辦事“多地跑”“折返跑”等痛點難點問題為落腳點，減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動，把貼心、暖心、省心的政務服務送到群眾心坎上�！耙患�事一次辦”開展以來，累計承辦1496件，其中企業(yè)開辦817件、免費刻章6617枚，為企業(yè)節(jié)約開辦成本88.1萬元。

（通訊員 王一慧）

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