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數(shù)字賦能升級(jí)“高新事、高效辦”
高新區(qū)智慧政務(wù)大廳建設(shè)榮獲全省精品案例

2024/6/12 9:55:07    來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)

　　高新區(qū)“以數(shù)字賦能升級(jí)，建設(shè)智慧政務(wù)大廳”近日榮獲2024年河南省提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能精品案例。這是該區(qū)致力打造“高新事、高效辦”營(yíng)商服務(wù)品牌，數(shù)字賦能智慧化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)的結(jié)果。

　　數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)一站通達(dá)。該區(qū)智慧政務(wù)大廳自去年投用以來(lái)，依托省、市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，按照“區(qū)域領(lǐng)先、全省一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，智能系統(tǒng)全面升級(jí)，引進(jìn)“智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)”，優(yōu)化升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)、綜合查詢引導(dǎo)、大數(shù)據(jù)分析等智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾有效分流；設(shè)置流線型“一站式”綜合服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)服人員，通過(guò)迎賓數(shù)字人、叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)等全市首家上線的智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦、預(yù)約排隊(duì)、自助申報(bào)等精準(zhǔn)化服務(wù)，提升辦事效率；深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，推動(dòng)行業(yè)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門(mén)組織并聯(lián)審批、市區(qū)聯(lián)審等審批新機(jī)制，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度。

　　數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)辦事流程簡(jiǎn)潔明了。該區(qū)優(yōu)化智慧政務(wù)大廳科學(xué)設(shè)置了工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦+N項(xiàng)服務(wù)、公共服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、智慧辦稅、公共資源交易、24小時(shí)自助辦事七大功能專區(qū)；精簡(jiǎn)辦理流程，通過(guò)大廳智能化設(shè)備，進(jìn)行流程再造、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化和提速，不見(jiàn)面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達(dá)到100%，承諾審批時(shí)限壓縮三分之二以上；提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)“一件事一次辦”全面落地見(jiàn)效，深化“有訴即辦”，建立“全科代辦+部門(mén)專辦”工作機(jī)制，梳理“容缺受理”“告知承諾制”事項(xiàng)清單，強(qiáng)化部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)。目前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)群眾滿意率100%。

　　數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)窗口管理高效快捷。辦事企業(yè)、群眾到該區(qū)智慧政務(wù)大廳窗口辦事享受到了線上線下多渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利：窗口人員通過(guò)智能化設(shè)備實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，精簡(jiǎn)了材料和環(huán)節(jié)；管理人員通過(guò)綜合管理系統(tǒng)提升了設(shè)備維護(hù)效率和日常管理水平；領(lǐng)導(dǎo)決策層通過(guò)可視化系統(tǒng)精準(zhǔn)掌握政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為科學(xué)決策提供有力支撐。目前，該區(qū)進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力抓好數(shù)字賦能智慧化大廳建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷豐富“高新事、高效辦”營(yíng)商品牌內(nèi)涵，助推該區(qū)營(yíng)商環(huán)境不斷提升。

（記者郭樹(shù)勛 通訊員聶子涵）

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