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數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù) 智能擦亮營商品牌
高新區(qū)開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式

2024/11/27 9:53:11    來源：焦作日?qǐng)?bào)

　　高新區(qū)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，以智能擦亮營商品牌，開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，建成區(qū)域領(lǐng)先、全省一流投用智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，叫響“高新事·高效辦”營商服務(wù)品牌，被河南省網(wǎng)信辦評(píng)為“2024年河南省提升全面數(shù)字素養(yǎng)與技能精品案例”。

　　打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)中心。該區(qū)深化政務(wù)服務(wù)中心“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境主陣地，探索數(shù)字政府建設(shè)最前沿，引進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)，優(yōu)化升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)、滿意度評(píng)價(jià)、綜合查詢引導(dǎo)、大數(shù)據(jù)分析等智能化系統(tǒng)，打造“會(huì)思考”的智慧化服務(wù)大廳；優(yōu)化“示好辦”微信小程序界面設(shè)計(jì)，添加“掌上辦”“線下辦”“互動(dòng)”“養(yǎng)老生存認(rèn)證”“公積金個(gè)人查詢”等功能模塊，線上線下渠道多樣化，讓群眾辦事更便捷。

　　提供“智能化”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。該區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置流線型一站式綜合服務(wù)臺(tái)，由專職導(dǎo)服人員，通過迎賓數(shù)字人、叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)等全市首家上線的智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦、預(yù)約排隊(duì)、自助申報(bào)等精準(zhǔn)化服務(wù)，提升辦事效率，減少群眾等待，營造良好營商環(huán)境；大膽探索實(shí)施“綜窗受理”2.0版本，梳理并配置與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)承諾事項(xiàng)入駐綜合窗口，引進(jìn)智能雙屏設(shè)備，集成叫號(hào)、好差評(píng)、電子簽名、身份證讀取、高拍照相等多功能服務(wù)，為“四電”應(yīng)用以及“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”改革提供可復(fù)制可推廣的新模式；開通政務(wù)大廳窗口靜態(tài)二維碼評(píng)、雙屏機(jī)動(dòng)態(tài)適時(shí)評(píng)、政務(wù)服務(wù)APP線上評(píng)等評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”全覆蓋。

　　構(gòu)建“數(shù)字化”政務(wù)服務(wù)體系。該區(qū)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)為著力點(diǎn)，探索建立“主題式”服務(wù)新體系，深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，依托綜合受理平臺(tái)，定制化開發(fā)業(yè)務(wù)表單，智能推送信息至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度；創(chuàng)建數(shù)據(jù)共享工作新機(jī)制，不斷推進(jìn)工程建設(shè)審批數(shù)字化改革，推動(dòng)行業(yè)部門數(shù)據(jù)共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門組織并聯(lián)審批、市區(qū)聯(lián)審等審批新機(jī)制；建立完善區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)“幫代辦”體系和工作制度，組建三級(jí)“幫代辦”服務(wù)隊(duì)伍，推出“視頻導(dǎo)辦”，公示各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”熱線，在新政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)全程“幫代辦”和“兜底辦”窗口，實(shí)現(xiàn)疑難復(fù)雜推動(dòng)辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦，為辦事群眾提供兜底服務(wù)。

　　該區(qū)開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)一站通達(dá)，群眾滿意率為100%；實(shí)現(xiàn)辦事流程簡(jiǎn)潔明了，不見面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達(dá)到100%，承諾審批時(shí)限壓縮三分之二以上，受到企業(yè)、群眾好評(píng)。

（記者　郭樹勛）

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