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去取錢(qián)銀行多給錢(qián)了 儲(chǔ)戶真的能"離柜概不負(fù)責(zé)"嗎

2020-4-17 9:36:04    來(lái)源：新華每日電訊

　原標(biāo)題：錢(qián)款離柜真能“概不負(fù)責(zé)”嗎?

　　新華社北京12月14日電(記者郭方達(dá)、尹思源)在銀行柜臺(tái)辦理手續(xù)時(shí),時(shí)常可見(jiàn)“錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”之類的提示語(yǔ)。近日,浙江慈溪秦女士在某銀行取款22400元,銀行卻給了秦女士24000元。事后,銀行向秦女士討要額外的1600元,遭到秦女士拒絕。網(wǎng)傳銀行以“不當(dāng)?shù)美�”為由將秦女士告上法庭。秦女士�?duì)此卻堅(jiān)稱,銀行規(guī)定儲(chǔ)戶錢(qián)“離柜概不負(fù)責(zé)”,她也“離柜概不負(fù)責(zé)”。出了類似差錯(cuò),雙方真的都可以不用負(fù)責(zé)嗎?

　　“離柜概不負(fù)責(zé)”的現(xiàn)實(shí)情況如何

　　“干得漂亮,銀行不能雙重標(biāo)準(zhǔn),說(shuō)了‘概不負(fù)責(zé)’,憑什么問(wèn)人要錢(qián)?”網(wǎng)友的這句評(píng)論反映了一部分人的態(tài)度。

　　在銀行的實(shí)際操作過(guò)程中,此類事件又是如何處理的呢?

　　“其實(shí)現(xiàn)在很多銀行已經(jīng)不提這個(gè)聲明了,但是在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地方確實(shí)還有這種提示牌�！币晃汇y行工作人員告訴記者�！霸缧�時(shí)候我們的初衷是提醒客戶當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)款,只不過(guò)可能大家認(rèn)為聲明顯得有些霸道了�！�

　　記者詢問(wèn)這樣的聲明是否是銀行為了逃避責(zé)任做出的單方面規(guī)定,工作人員稱　“不方便回答”。她表示,在柜臺(tái)實(shí)際的工作過(guò)程中,多收了儲(chǔ)戶的錢(qián)叫“長(zhǎng)款”,少收了叫“短款”,“長(zhǎng)短不可相抵,就算一天下來(lái)出了兩筆問(wèn)題,庫(kù)里的錢(qián)總數(shù)沒(méi)問(wèn)題,還是得一筆筆清�！�

　　據(jù)了解,自查出短款情況,雖然確認(rèn)當(dāng)事儲(chǔ)戶耗時(shí)較長(zhǎng)且有時(shí)催收困難,但因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)流程上屬于十分嚴(yán)重的差錯(cuò),銀行方面會(huì)盡一切可能盡到告知義務(wù)。“確實(shí)是我們出現(xiàn)了工作失誤,承擔(dān)責(zé)任也是應(yīng)該的。但是儲(chǔ)戶也可以體諒一下我們的工作,人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),一直掐著錢(qián)款不還,我們也很苦惱,只能通過(guò)法律手段。”

　　記者詢問(wèn)如果出現(xiàn)長(zhǎng)款情況,是否儲(chǔ)戶離柜就無(wú)法維權(quán)。工作人員表示,“只要能夠調(diào)取監(jiān)控或者使用單據(jù)證明確實(shí)少給了錢(qián),我們實(shí)際操作中肯定會(huì)返還的。如果因此被投訴,工作人員全年的獎(jiǎng)金都會(huì)受到影響,網(wǎng)上說(shuō)銀行方面拒絕返還錢(qián)款,基本都是誤解和訛傳�！薄皩�(duì)銀行來(lái)說(shuō),只有賬平或不平的區(qū)別,只要賬目對(duì)不上,無(wú)論長(zhǎng)款短款,我們都一樣頭疼�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

　　聲明的依據(jù)何在

　　盡管操作中會(huì)做到及時(shí)處理,但銀行真的有權(quán)聲明“離柜概不負(fù)責(zé)”嗎,記者咨詢了相關(guān)專家。

　　據(jù)了解,《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條第二款規(guī)定:格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先所擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

　　“因銀行與客戶之間是一種以提供服務(wù)為內(nèi)容的協(xié)議,其中的關(guān)于‘離柜概不負(fù)責(zé)’的規(guī)定,屬于銀行單方制定的格式條款�！北本┖洗�律師事務(wù)所律師孫虎表示。

　　孫虎同時(shí)強(qiáng)調(diào),根據(jù)我國(guó)合同法第三十九條第一款的規(guī)定,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,乃至按照對(duì)方的要求,對(duì)該條款予以說(shuō)明。而“概不負(fù)責(zé)”這種“簡(jiǎn)單粗暴”的聲明顯然并不符合這一法規(guī)。

　　“有一種類似的聲明在生活中出現(xiàn)得更為普遍�！碧旖蚴袨I海新區(qū)人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者�！啊�最終解釋權(quán)’原本是一個(gè)涵蓋多方面內(nèi)容的法律概念,然而卻時(shí)常被商家用來(lái)逃避相應(yīng)責(zé)任。與‘離柜概不負(fù)責(zé)’類似,這些聲明都是制定方為了自身利益單方面所公布的不當(dāng)條款�！�

　　據(jù)了解,根據(jù)合同法的規(guī)定,商家的“最終解釋權(quán)”條款并不能免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

　　發(fā)生差錯(cuò)后如何應(yīng)對(duì)

　　如果我碰到了這種事情,應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)我的正當(dāng)權(quán)益?多拿錢(qián)不還是不是真的可以不用負(fù)責(zé)?這是許多人所關(guān)注的話題。

　　“保留單據(jù),要求調(diào)取監(jiān)控錄像,這是最直接有效的手段�！碧旖蚴袨I海新區(qū)人民法院審監(jiān)庭副庭長(zhǎng)李瑞凱說(shuō)。

　　“出現(xiàn)銀行少給錢(qián)款的情況,儲(chǔ)戶不必著急,可以向銀行方面交涉請(qǐng)求觀看監(jiān)控,銀行方面應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。同時(shí)如果出現(xiàn)了多獲得錢(qián)款的情況,也一定要積極配合銀行工作,及時(shí)將超額部分返還。否則可能面臨法律追責(zé)�！�

　　據(jù)悉,民法通則第92條清楚規(guī)定:沒(méi)有合法根據(jù),取得不當(dāng)利益,造成他人損失的,應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人。

　　李凱瑞告訴記者:“維權(quán)需要以正確的方式,面對(duì)銀行的疏漏儲(chǔ)戶也應(yīng)當(dāng)保持理智。新聞中的秦女士以‘離柜概不負(fù)責(zé)’為由拒絕返還錢(qián)款,一時(shí)情緒波動(dòng)以此開(kāi)玩笑還能夠理解,但造成了銀行的實(shí)際損失仍舊拒不歸還,是實(shí)實(shí)在在的‘不當(dāng)?shù)美��?就是違法行為了�！�

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