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      銀行收費(fèi)不可逆民意而行
      更新時(shí)間:2010-6-9 8:30:55    來(lái)源:大洋網(wǎng)—信息時(shí)報(bào)

        江連鋒 金融工作者

        最近,廣州某銀行率先對(duì)個(gè)人客戶收取零鈔清點(diǎn)費(fèi),引起廣泛質(zhì)疑。懾于強(qiáng)大的輿論壓力和價(jià)格管理部門、銀行監(jiān)管部門的介入,該行收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)的行為不得不草草收?qǐng)觥?/P>

        印象中,銀行服務(wù)收費(fèi)被叫停已不是第一次了。早在2007年,當(dāng)銀行業(yè)步調(diào)一致地推出ATM跨行查詢收費(fèi)項(xiàng)目之時(shí),由于外界爭(zhēng)議太大,最終各家銀行不得不放棄這一收費(fèi)項(xiàng)目。如今,零鈔清點(diǎn)費(fèi)與ATM跨行查詢收費(fèi)的命運(yùn)如出一轍。

        服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目被叫停,表明在銀行與客戶的博弈中,銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費(fèi)依據(jù),沒有贏得社會(huì)認(rèn)同。這一點(diǎn)恰恰擊中了銀行收費(fèi)的軟肋。不僅如此,有了挑戰(zhàn)銀行收費(fèi)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn),可以更大程度喚醒民意,對(duì)以后銀行新增的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,可能有更多民眾會(huì)站出來(lái)質(zhì)疑乃至挑戰(zhàn)。

        近年來(lái),社會(huì)各界對(duì)商業(yè)銀行日益增加的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目一直頗多微辭,銀行每新增一種收費(fèi)項(xiàng)目幾乎都會(huì)遭到炮轟。然在巨大的利益面前,銀行的服務(wù)收費(fèi)工作一直在外界的非議和責(zé)難聲中“奮勇前行”。只是,這種沒完沒了的收費(fèi)不僅疏遠(yuǎn)了與民眾的情感距離,甚至讓自己站在了民眾的對(duì)立面。

        不可否認(rèn),在一定的歷史條件下,民意并不能代表真理。但習(xí)慣了免費(fèi)午餐的市民對(duì)名目繁多的收費(fèi)不買賬,需要商業(yè)銀行進(jìn)行長(zhǎng)期的理念灌輸和觀念引導(dǎo),在收費(fèi)工作中要遵循循序漸進(jìn)的原則,切不可盲目地“大干快上”。

        以個(gè)人零鈔清點(diǎn)費(fèi)為例,筆者以為屬于商業(yè)銀行收費(fèi)工作中的典型敗筆。從經(jīng)濟(jì)角度上看,大額零鈔存款業(yè)務(wù)本身并不多見,增加這一收費(fèi)項(xiàng)目帶來(lái)的收入增長(zhǎng)對(duì)銀行龐大的中間業(yè)務(wù)收入而言幾乎可以忽略不計(jì);從社會(huì)效益角度看,由于這一收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)象基本可以肯定是社會(huì)弱勢(shì)群體,收費(fèi)引起的民憤是完全可以預(yù)期的,銀行極有可能因此將自己強(qiáng)化企業(yè)公民責(zé)任所做的努力消耗殆盡;從實(shí)際操作層面看,這一收費(fèi)項(xiàng)目也存在明顯漏洞:假如某客戶在辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時(shí),為了逃避收費(fèi),將原本打算一次性存入的零鈔化整為零,連續(xù)分N次存入,這樣銀行豈不是自討苦吃?

        零鈔清點(diǎn)費(fèi)和ATM跨行查詢手續(xù)費(fèi)“短命”的結(jié)局告誡商業(yè)銀行:在推行服務(wù)收費(fèi)的過程中,絕不可把民意不當(dāng)回事。

      文章編輯:張菊嬌 
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      銀行收費(fèi)不可逆民意而行
      2010-6-9 8:30:55    來(lái)源:大洋網(wǎng)—信息時(shí)報(bào)

        江連鋒 金融工作者

        最近,廣州某銀行率先對(duì)個(gè)人客戶收取零鈔清點(diǎn)費(fèi),引起廣泛質(zhì)疑。懾于強(qiáng)大的輿論壓力和價(jià)格管理部門、銀行監(jiān)管部門的介入,該行收取零鈔清點(diǎn)費(fèi)的行為不得不草草收?qǐng)觥?/P>

        印象中,銀行服務(wù)收費(fèi)被叫停已不是第一次了。早在2007年,當(dāng)銀行業(yè)步調(diào)一致地推出ATM跨行查詢收費(fèi)項(xiàng)目之時(shí),由于外界爭(zhēng)議太大,最終各家銀行不得不放棄這一收費(fèi)項(xiàng)目。如今,零鈔清點(diǎn)費(fèi)與ATM跨行查詢收費(fèi)的命運(yùn)如出一轍。

        服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目被叫停,表明在銀行與客戶的博弈中,銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費(fèi)依據(jù),沒有贏得社會(huì)認(rèn)同。這一點(diǎn)恰恰擊中了銀行收費(fèi)的軟肋。不僅如此,有了挑戰(zhàn)銀行收費(fèi)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn),可以更大程度喚醒民意,對(duì)以后銀行新增的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,可能有更多民眾會(huì)站出來(lái)質(zhì)疑乃至挑戰(zhàn)。

        近年來(lái),社會(huì)各界對(duì)商業(yè)銀行日益增加的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目一直頗多微辭,銀行每新增一種收費(fèi)項(xiàng)目幾乎都會(huì)遭到炮轟。然在巨大的利益面前,銀行的服務(wù)收費(fèi)工作一直在外界的非議和責(zé)難聲中“奮勇前行”。只是,這種沒完沒了的收費(fèi)不僅疏遠(yuǎn)了與民眾的情感距離,甚至讓自己站在了民眾的對(duì)立面。

        不可否認(rèn),在一定的歷史條件下,民意并不能代表真理。但習(xí)慣了免費(fèi)午餐的市民對(duì)名目繁多的收費(fèi)不買賬,需要商業(yè)銀行進(jìn)行長(zhǎng)期的理念灌輸和觀念引導(dǎo),在收費(fèi)工作中要遵循循序漸進(jìn)的原則,切不可盲目地“大干快上”。

        以個(gè)人零鈔清點(diǎn)費(fèi)為例,筆者以為屬于商業(yè)銀行收費(fèi)工作中的典型敗筆。從經(jīng)濟(jì)角度上看,大額零鈔存款業(yè)務(wù)本身并不多見,增加這一收費(fèi)項(xiàng)目帶來(lái)的收入增長(zhǎng)對(duì)銀行龐大的中間業(yè)務(wù)收入而言幾乎可以忽略不計(jì);從社會(huì)效益角度看,由于這一收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)象基本可以肯定是社會(huì)弱勢(shì)群體,收費(fèi)引起的民憤是完全可以預(yù)期的,銀行極有可能因此將自己強(qiáng)化企業(yè)公民責(zé)任所做的努力消耗殆盡;從實(shí)際操作層面看,這一收費(fèi)項(xiàng)目也存在明顯漏洞:假如某客戶在辦理大額零鈔存款業(yè)務(wù)時(shí),為了逃避收費(fèi),將原本打算一次性存入的零鈔化整為零,連續(xù)分N次存入,這樣銀行豈不是自討苦吃?

        零鈔清點(diǎn)費(fèi)和ATM跨行查詢手續(xù)費(fèi)“短命”的結(jié)局告誡商業(yè)銀行:在推行服務(wù)收費(fèi)的過程中,絕不可把民意不當(dāng)回事。

      文章編輯:張菊嬌 
       

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