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中信銀行焦作分行召開柜面服務(wù)提升座談會

2021-2-26 15:38:47    來源：焦作網(wǎng)

 

　　為深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升柜面人員的精神風(fēng)貌和服務(wù)意識，提升客戶體驗(yàn)，中信銀行焦作分行近日召開了柜面服務(wù)提升座談會。分行運(yùn)營主管行領(lǐng)導(dǎo)，零售銀行部和運(yùn)營管理部服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)，各支行會計經(jīng)理以及柜員代表參會。

　　座談會首先由各支行會計經(jīng)理、柜員針對目前柜面客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)問題、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)亮點(diǎn)和如何做好改進(jìn)柜面服務(wù)開展積極討論。零售銀行部對提升服務(wù)效率、服務(wù)流程和服務(wù)檢查要點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行了詳盡解讀。運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人對運(yùn)營服務(wù)工作提出要求，要樹立用心服務(wù)理念，每周定期開展監(jiān)控調(diào)閱、現(xiàn)場督導(dǎo)，提高柜面溝通能力，把換位思考、務(wù)實(shí)高效作為工作的前提。

　　最后主管行長范冬萍強(qiáng)調(diào)，一是柜面服務(wù)要牢固樹立并認(rèn)真踐行“以客為尊”的服務(wù)理念，用專業(yè)化能力和職業(yè)化態(tài)度不斷提升綜合服務(wù)水平，為市場一線提供強(qiáng)有力的后臺支撐，助力2021年開門紅；二是要提升工作精細(xì)化水平，多用心多思考，把日常工作做精做細(xì)做專。

　　下一步，中信銀行焦作分行將圍繞“用心服務(wù)，從我做起”活動持續(xù)開展工作，明確目標(biāo)、細(xì)化措施、不折不扣抓好相關(guān)工作的落實(shí)落地。實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，做到“四個結(jié)合”，全面提升客戶綜合服務(wù)能力。

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