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中信銀行洛陽老城支行服務(wù)聾啞人客戶獲好評

2021-4-13 9:48:26    來源：焦作網(wǎng)

　　4月8日下午三點(diǎn)半左右，中信銀行洛陽老城支行為一位聾啞客戶快速辦理完業(yè)務(wù)，傳遞無聲溫暖，收獲客戶好評。

　　當(dāng)天，客戶趙先生至中信銀行洛陽老城支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理注意到該客戶面露難色卻一言不發(fā)，詢問客戶需求時發(fā)現(xiàn)該客戶為聾啞人，客戶示意大堂經(jīng)理查看其手機(jī)，大堂經(jīng)理見其手機(jī)屏幕上顯示“卡丟了，幫忙銷掉”，看到客戶神情焦急且大廳等待人員較多，大堂經(jīng)理迅速與支行會計經(jīng)理溝通，會計經(jīng)理立即開設(shè)綠色通道，優(yōu)先服務(wù)該客戶。臨柜柜員了解情況后隨即拿出紙和筆與客戶進(jìn)行書面交流，將辦理業(yè)務(wù)的步驟逐項(xiàng)寫出來，包括客戶需要出示的證件、客戶需要配合人臉識別拍照、客戶輸密碼、簽名位置等各個細(xì)節(jié)，辦理業(yè)務(wù)期間，為安撫客戶情緒，柜員時刻關(guān)注客戶，“業(yè)務(wù)已提交”、“大概需要5分鐘”字里行間流露出對客戶的關(guān)懷，客戶也多次在紙上對柜員的耐心和細(xì)心表示感謝，在辦完業(yè)務(wù)離柜時，給柜員豎起大拇指再次表達(dá)謝意。

　　用心服務(wù)，無聲也能傳遞溫暖。中信銀行洛陽老城支行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)，從我做起”的服務(wù)理念，傳遞中信溫度，爭做有溫度的中信人。

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