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疫情期間身在國(guó)外密碼忘了怎么辦？
中信銀行鄭州分行跨越山海服務(wù)您

2021-11-1 15:13:57    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月29日中午，客戶李女士來到中信銀行鄭州分行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，工作人員辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)李女士需要重置的卡并非其自己的卡，告知需要卡主本人前來辦理，遂婉拒。被拒絕后，李女士情緒激動(dòng)，方才稱卡主本人是其女兒，現(xiàn)在在美國(guó)，因疫情無(wú)法回國(guó)，現(xiàn)需使用卡內(nèi)資金，但因密碼忘記導(dǎo)致卡被鎖。

　　了解這一情況后，中信銀行鄭州分行工作人員向李女士宣講了疫情之下對(duì)于此類在國(guó)外的客戶群體，可以提供綠色通道服務(wù)，并且詳細(xì)告知了李女士需要攜帶的資料，主動(dòng)添加了其女兒的微信，約好了視頻核實(shí)的時(shí)間。

　　11月1日上午，李女士按照約定時(shí)間來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員雙人與其女兒進(jìn)行微信視頻，核實(shí)業(yè)務(wù)背景真實(shí)性。隨后李女士順利在柜臺(tái)辦理好了密碼重置業(yè)務(wù)，并對(duì)中信銀行鄭州分行快速高效的服務(wù)表示認(rèn)可和稱贊，其女兒也通過微信向中信銀行鄭州分行表示感謝。

　　中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實(shí)事”的宗旨，特事特辦、急事急辦，適時(shí)開啟綠色通道，快速、便捷地為客戶提供服務(wù)，堅(jiān)持用心服務(wù)好每一位客戶。

 

（中信銀行鄭州分行 楊玉麗）

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