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服務(wù)客戶有溫度 中信銀行鄭州分行暖人心

2021-11-19 17:54:19    來源：中信銀行鄭州分行

　　11月18日，客戶李先生到中信銀行鄭州分行辦理代理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但由于該銀行卡信息長期沒有維護且賬戶已過有效期，賬戶只收不付，需要卡主本人換卡才能正常使用。客戶一聽面露焦急神色，工作人員在與客戶溝通后得知，李先生攜帶的是老伴的銀行卡，因老伴癱瘓在床，行動不便，現(xiàn)急需用錢。

　　在了解客戶的需求后，中信銀行鄭州分行工作人員立即針對客戶特殊情況制定上門服務(wù)方案。在保證網(wǎng)點正常營業(yè)的情況下，由兩名工作人員共同前往李先生家中上門核實。工作人員向卡主核對了辦理該業(yè)務(wù)的真實意愿，填寫相關(guān)資料后辦理換卡業(yè)務(wù)。李先生對中信銀行鄭州分行工作人員高效貼心的服務(wù)表達感謝。

　　中信銀行鄭州分行始終把“有溫度”的服務(wù)理念滲透到銀行工作的方方面面，急客戶之所急，想客戶之所想，踐行“用心服務(wù) 從我做起”服務(wù)宗旨，并付諸行動，遇到問題不推諉，不拖延，盡心服務(wù)每一位客戶，為客戶提供高效、貼心、誠摯的服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 位慧）

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