驚喜服務(wù)暖人心中信銀行焦作解放路支行獲贈(zèng)客戶錦旗

2021-11-30 15:05:09 來(lái)源：本站原創(chuàng)

　　11月29日下午，中信銀行焦作解放路支行營(yíng)業(yè)大廳迎來(lái)一位特殊的客戶。說(shuō)她特殊，是因?yàn)樗皇莵?lái)辦理業(yè)務(wù)，而是來(lái)贈(zèng)送錦旗的。一面印有“中信服務(wù)，溫暖備至”八個(gè)大字的錦旗被送到網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手中，并對(duì)我行熱情周到和認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯謝意。
　　原來(lái)，在幾天前，客戶孫某前來(lái)中信銀行焦作解放路支行辦理交易明細(xì)打印業(yè)務(wù)，在打印過(guò)程中柜員發(fā)現(xiàn)客戶有一筆2015年開(kāi)立的人民幣叁拾萬(wàn)元整的定期存款至今尚未結(jié)清。柜員詢問(wèn)客戶情況，客戶表示并不知情，并十分肯定自己名下并沒(méi)有定期存款。柜員經(jīng)查詢后確認(rèn)客戶名下有一張2015年4月10日開(kāi)立的定期存單，并打印相關(guān)記錄讓客戶查閱。客戶返回家中尋找定單并詢問(wèn)家人是否知情，但詢問(wèn)無(wú)果。于是返回銀行向柜員尋求幫助，詢問(wèn)通過(guò)什么方式可以將定單找回。支行會(huì)計(jì)經(jīng)理經(jīng)過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)該筆定期為客戶當(dāng)時(shí)辦理個(gè)人存款證明時(shí)所開(kāi)立，且個(gè)人存款證明凍結(jié)早已解除，但是客戶定期一直未結(jié)清，于是該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定單補(bǔ)辦。與此同時(shí)，會(huì)計(jì)經(jīng)理結(jié)合客戶情況介紹我行優(yōu)勢(shì)零售產(chǎn)品，客戶表示十分認(rèn)可，將定期結(jié)清并轉(zhuǎn)開(kāi)三年期大額存單�？蛻魧�(duì)我行敏銳發(fā)現(xiàn)并幫助尋回的財(cái)富十分驚喜和激動(dòng)，對(duì)我行的服務(wù)表示贊賞，并送上一條“中信服務(wù)，溫暖備至”錦旗以示謝意。
　　錦旗雖輕，但承載著客戶對(duì)中信服務(wù)的認(rèn)可和情誼，更是激勵(lì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大動(dòng)力。好的服務(wù)不僅局限于柜臺(tái)的三聲問(wèn)候以及雙手接遞，遇到問(wèn)題要為客戶設(shè)身處地著想，積極幫客戶解決問(wèn)題。今后，中信銀行焦作解放路支行將不斷完善服務(wù)舉措，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，做老百姓身邊的放心銀行、貼心銀行。

（焦作解放路支行鄭真）

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