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中信銀行鄭州分行前往疫情防范區(qū)為客戶處理客戶錯賬

2022-1-10 16:36:39    來源：中信銀行鄭州分行

　　1月2日，一位客戶至中信銀行鄭州分行ATM機辦理存款業(yè)務，因機器操作故障導致現(xiàn)金存入1萬元但并未記賬�？蛻舴浅Ｖ�急，第一時間撥打該行電話求助，但因假期期間，無法及時清機處理，工作人員耐心安撫客戶并第一時間溝通聯(lián)系處理錯賬問題。

　　中信銀行鄭州分行在了解情況后，立即安排人員與客戶對接處理，并定于上班第一天清機查賬，待無誤后幫客戶入賬。但因1月4日鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發(fā)布2022年1號通告，將中信銀行鄭州分行該網(wǎng)點劃入防范區(qū)，道路被封鎖當天款車無法到達網(wǎng)點，工作人員第一時間將此情況告知客戶并積極與社區(qū)、街道防疫辦溝通尋求解決方案，爭取早日為客戶處理錯賬。

　　中信銀行鄭州分行工作人員在多次與社區(qū)、街道防疫辦溝通后得到解決方案，該行可派專員持核酸檢測證明前往該網(wǎng)點處理錯賬。1月5日下午，中信銀行鄭州分行工作人員多次繞行終于趕到網(wǎng)點，經(jīng)調(diào)閱機器流水并進行多次比對分析，確認長款確為客戶所有，最終成功將這筆款項返至客戶賬，幫助客戶避免財產(chǎn)損失�？蛻舯恢行陪y行鄭州分行工作人員敬業(yè)專業(yè)的工作態(tài)度所感動，連連道謝。

　　新冠無情人有情，中信銀行鄭州分行始終想客戶之所想，急客戶之所急，服務不掉線，服務不打烊，積極踐行“我為群眾辦實事”，全力守護客戶資金安全。

 

（中信銀行鄭州分行 常雙雙）

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