2021年專題區(qū)
1月11日上午,中信銀行鄭州分行接到了一通“特殊”的電話,來電的是一位盲人,因家庭住址距離市區(qū)較遠,遲遲未能激活所申請的信用卡,現(xiàn)信用卡激活時間即將過期,詢問網(wǎng)點能否幫其辦理激活業(yè)務。
中信銀行鄭州分行工作人員在得知此情況后,與客戶進行了簡單的溝通,發(fā)現(xiàn)該客戶雖目不能視,但口頭表達清晰且可以正常寫字確認。按照殘障人士信用卡激活的業(yè)務流程相關規(guī)定,網(wǎng)點立即啟動綠色通道特事特辦,與該客戶約定當日下午在愛心窗口辦理。
下午2點半左右,該客戶在家人的攙扶下來到中信銀行鄭州分行,工作人員進行信用卡開卡雙錄,同客戶核實確認開卡的真實性與自愿性,并解釋信用卡相關條款內(nèi)容。完成雙錄操作后,工作人員安排客戶至愛心窗口激活信用卡,為其宣讀客戶需知的信用卡相關條款事項?蛻艏硬灰眩瑸樽约菏艿降年P懷而感動,也為親身體驗到的方便而感謝。
中信銀行鄭州分行堅持以全心全意為客戶服務為中心,努力踐行有溫度的服務理念,不斷探索實踐,致力于為各類客戶提供更為平等、周到、便捷的金融服務。
(中信銀行鄭州分行 馬超)
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1月11日上午,中信銀行鄭州分行接到了一通“特殊”的電話,來電的是一位盲人,因家庭住址距離市區(qū)較遠,遲遲未能激活所申請的信用卡,現(xiàn)信用卡激活時間即將過期,詢問網(wǎng)點能否幫其辦理激活業(yè)務。
中信銀行鄭州分行工作人員在得知此情況后,與客戶進行了簡單的溝通,發(fā)現(xiàn)該客戶雖目不能視,但口頭表達清晰且可以正常寫字確認。按照殘障人士信用卡激活的業(yè)務流程相關規(guī)定,網(wǎng)點立即啟動綠色通道特事特辦,與該客戶約定當日下午在愛心窗口辦理。
下午2點半左右,該客戶在家人的攙扶下來到中信銀行鄭州分行,工作人員進行信用卡開卡雙錄,同客戶核實確認開卡的真實性與自愿性,并解釋信用卡相關條款內(nèi)容。完成雙錄操作后,工作人員安排客戶至愛心窗口激活信用卡,為其宣讀客戶需知的信用卡相關條款事項。客戶激動不已,為自己受到的關懷而感動,也為親身體驗到的方便而感謝。
中信銀行鄭州分行堅持以全心全意為客戶服務為中心,努力踐行有溫度的服務理念,不斷探索實踐,致力于為各類客戶提供更為平等、周到、便捷的金融服務。
(中信銀行鄭州分行 馬超)
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