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2021年專題區(qū)
2022年1月中旬,客戶朱女士焦急地到中信銀行鄭州分行,稱其在自助機(jī)取款時卡被吞了,因急需取錢還貸款,請工作人員盡快幫其取出吞卡。網(wǎng)點工作人員安撫客戶情緒后,詢問是否是本人銀行卡,如非本人需聯(lián)系卡主攜帶身份證前來柜臺領(lǐng)取?蛻袈牶笄榫w激動,稱卡主為其姑姑,現(xiàn)在其一家人均在加拿大,因疫情原因短時間內(nèi)無法回國,但急需使用卡內(nèi)資金。
得知此情況后,中信銀行鄭州分行工作人員急客戶之所急,與客戶充分溝通,立即啟用《中信銀行鄭州分行特殊客戶業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)流程,在風(fēng)險可控的前提下對特殊業(yè)務(wù)特殊處理,為客戶提供綠色通道服務(wù)。工作人員詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程,需由卡主配合提供經(jīng)公證的授權(quán)書等要件,雙人與卡主核實意愿,可進(jìn)行代理領(lǐng)取吞卡?蛻魧χ行陪y行鄭州分行表示感謝,并說明會盡快辦理好授權(quán)手續(xù)。
1月29日上午,客戶朱女士帶上相關(guān)資料到中信銀行鄭州分行,兩名工作人員與卡主進(jìn)行視頻通話,核實業(yè)務(wù)背景真實性、卡主本人意愿及代理關(guān)系。在確?ㄖ饕庠刚鎸嵑,工作人員留存授權(quán)書、核實單及核實照片為客戶辦理代理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)?蛻魧χ行陪y行鄭州分行用心服務(wù)的舉動表示認(rèn)可和稱贊,卡主本人也通過視頻向該行表示感謝。
中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實事”的宗旨,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù),以客戶為中心,解客戶所難,暖客戶之心,用行動踐行社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)!
(中信銀行鄭州分行 岳強(qiáng))
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2022年1月中旬,客戶朱女士焦急地到中信銀行鄭州分行,稱其在自助機(jī)取款時卡被吞了,因急需取錢還貸款,請工作人員盡快幫其取出吞卡。網(wǎng)點工作人員安撫客戶情緒后,詢問是否是本人銀行卡,如非本人需聯(lián)系卡主攜帶身份證前來柜臺領(lǐng)取?蛻袈牶笄榫w激動,稱卡主為其姑姑,現(xiàn)在其一家人均在加拿大,因疫情原因短時間內(nèi)無法回國,但急需使用卡內(nèi)資金。
得知此情況后,中信銀行鄭州分行工作人員急客戶之所急,與客戶充分溝通,立即啟用《中信銀行鄭州分行特殊客戶業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)流程,在風(fēng)險可控的前提下對特殊業(yè)務(wù)特殊處理,為客戶提供綠色通道服務(wù)。工作人員詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程,需由卡主配合提供經(jīng)公證的授權(quán)書等要件,雙人與卡主核實意愿,可進(jìn)行代理領(lǐng)取吞卡?蛻魧χ行陪y行鄭州分行表示感謝,并說明會盡快辦理好授權(quán)手續(xù)。
1月29日上午,客戶朱女士帶上相關(guān)資料到中信銀行鄭州分行,兩名工作人員與卡主進(jìn)行視頻通話,核實業(yè)務(wù)背景真實性、卡主本人意愿及代理關(guān)系。在確保卡主意愿真實后,工作人員留存授權(quán)書、核實單及核實照片為客戶辦理代理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)?蛻魧χ行陪y行鄭州分行用心服務(wù)的舉動表示認(rèn)可和稱贊,卡主本人也通過視頻向該行表示感謝。
中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實事”的宗旨,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù),以客戶為中心,解客戶所難,暖客戶之心,用行動踐行社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)!
(中信銀行鄭州分行 岳強(qiáng))
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