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2021年專題區(qū)
2月10日下午,客戶陰女士到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)代理其老伴辦理取款業(yè)務(wù),工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),系統(tǒng)提示卡主本人客戶信息不完整,遂即告知陰女士需卡主本人帶身份證至柜臺(tái)辦理?蛻絷幣棵媛峨y色,稱其家人因患病不方便行動(dòng),無法自行前來,但自己確實(shí)急需用錢。得知此情況后,中信銀行鄭州分行工作人員高度重視,決定雙人上門為客戶辦理信息完善業(yè)務(wù)。
2月11日中午,中信銀行鄭州分行工作人員雙人前往客戶家中上門服務(wù)。因客戶患病后體重下降,相貌變化較大,外拓智慧柜臺(tái)無法完成人臉識(shí)別。工作人員立即啟動(dòng)第二套方案,在核實(shí)客戶本人意愿后,協(xié)助客戶準(zhǔn)備了代理辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)書等相關(guān)資料,最終由客戶妻子陰女士至支行代理辦理信息完善業(yè)務(wù),隨后順利完成存款支取?蛻魧χ行陪y行鄭州分行貼心的服務(wù)和快速的效率贊不絕口,直夸中信服務(wù)就是好!
病癥雖無情,服務(wù)有溫度!中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,不忘初心、牢記使命,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,不斷傳遞中信溫度,用心服務(wù)好每一位客戶!
(中信銀行鄭州分行 岳強(qiáng))
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2月10日下午,客戶陰女士到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)代理其老伴辦理取款業(yè)務(wù),工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),系統(tǒng)提示卡主本人客戶信息不完整,遂即告知陰女士需卡主本人帶身份證至柜臺(tái)辦理?蛻絷幣棵媛峨y色,稱其家人因患病不方便行動(dòng),無法自行前來,但自己確實(shí)急需用錢。得知此情況后,中信銀行鄭州分行工作人員高度重視,決定雙人上門為客戶辦理信息完善業(yè)務(wù)。
2月11日中午,中信銀行鄭州分行工作人員雙人前往客戶家中上門服務(wù)。因客戶患病后體重下降,相貌變化較大,外拓智慧柜臺(tái)無法完成人臉識(shí)別。工作人員立即啟動(dòng)第二套方案,在核實(shí)客戶本人意愿后,協(xié)助客戶準(zhǔn)備了代理辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)書等相關(guān)資料,最終由客戶妻子陰女士至支行代理辦理信息完善業(yè)務(wù),隨后順利完成存款支取?蛻魧χ行陪y行鄭州分行貼心的服務(wù)和快速的效率贊不絕口,直夸中信服務(wù)就是好!
病癥雖無情,服務(wù)有溫度!中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,不忘初心、牢記使命,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,不斷傳遞中信溫度,用心服務(wù)好每一位客戶!
(中信銀行鄭州分行 岳強(qiáng))
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