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中信銀行鄭州分行——有溫度的銀行

2022-2-15 16:17:25    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2月14日，中信銀行鄭州分行接待了一位老年客戶(hù)，客戶(hù)聲稱(chēng)銀行卡被卡在自助設(shè)備中，需要工作人員幫忙盡快將銀行卡取出。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后得知，被吞銀行卡是客戶(hù)老伴的，由于老伴患有腿部疾病，因此客戶(hù)只能代理取錢(qián)。但取吞卡業(yè)務(wù)只能卡主本人臨柜才可辦理，老人聽(tīng)后情緒非常激動(dòng)，滿(mǎn)面愁容說(shuō)道:“這可太為難我了，老伴根本無(wú)法親自至柜面辦理業(yè)務(wù),該怎么辦吶？”

　　中信銀行鄭州分行工作人員安撫老人情緒，本著“用心服務(wù)，從我做起”的服務(wù)理念，即刻為老人準(zhǔn)備上門(mén)服務(wù)資料，將柜面服務(wù)延伸到客戶(hù)的家中辦理。

　　當(dāng)天下午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員帶著相關(guān)資料來(lái)到老人家里，對(duì)老人及其家屬說(shuō)明了相關(guān)事宜后開(kāi)始規(guī)范操作，老人在其家人和銀行員工的幫助下，顫顫巍巍地在特殊服務(wù)授權(quán)書(shū)簽名處簽上了自己的名字，在辦完所有手續(xù)后，兩名工作人員衷心祝愿老人早日康復(fù)，老人和家屬握著兩名銀行工作人員的手連聲道謝：“沒(méi)有你們可真不知道該怎么辦，中信銀行真是靠譜。”

　　“始于感恩，臻于感動(dòng)”，將服務(wù)送上門(mén),讓特殊客戶(hù)享受到同樣的銀行服務(wù)，對(duì)中信銀行鄭州分行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次。服務(wù)于心，客戶(hù)至上，始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位，扎扎實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，中信銀行鄭州分行以客戶(hù)為中心則，想客戶(hù)之所想，思客戶(hù)之所憂(yōu)，急客戶(hù)之所急，為廣大人民群眾提供便利、周到、熱情的服務(wù)，努力踐行“有溫度的服務(wù)”，努力打造“有溫度的銀行”。

 

（中信銀行鄭州分行 李浥航）

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