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中信銀行鄭州分行：金融向善 共享美好

2022-3-15 14:35:03    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，帶來(lái)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出更高要求。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心，為從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，在人民銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，該行聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，黨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)等，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信教育和誠(chéng)信文化建設(shè)。

　　積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。中信銀行鄭州分行通過(guò)科技賦能和方法技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)的適老化、信息化、智能化水平，增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、滿足感。中信銀行官網(wǎng)支持客戶自主調(diào)節(jié)頁(yè)面，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語(yǔ)音輔助，并為老年客戶開立了“幸福年華專區(qū)”，展示為老年客戶打造的產(chǎn)品。中信銀行手機(jī)銀行APP專為老年客戶開發(fā)“幸福+”版本，字體更大、功能更簡(jiǎn)潔，突出了查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，另有“語(yǔ)音助手”、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務(wù)，可快速幫助老年人解決操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　逐步完善豐富適老產(chǎn)品。中信銀行與中國(guó)老年大學(xué)協(xié)會(huì)合作，上線2000余節(jié)老齡金融課程，時(shí)長(zhǎng)超過(guò)18000分鐘，上線《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》課程，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程，并與老年大學(xué)及社區(qū)等聯(lián)合開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)。目前該手冊(cè)已在河南區(qū)域免費(fèi)發(fā)放了860冊(cè)。

　　提供特色化適老服務(wù)。中信銀行鄭州分行已建成網(wǎng)點(diǎn)渠道、遠(yuǎn)程渠道、電子渠道聯(lián)動(dòng)，線上線下結(jié)合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)開放平臺(tái)，深入扎實(shí)開展“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)行動(dòng)，打磨金融助老樣板課程。每年舉辦沙龍千余場(chǎng)，服務(wù)老年客戶數(shù)萬(wàn)人；針對(duì)老年客群，結(jié)合其實(shí)際需求可免費(fèi)為其提供老年綠城通卡年審服務(wù)；老年客戶開卡可領(lǐng)取助農(nóng)蔬菜、板藍(lán)根、口罩等宣傳品；在開卡環(huán)節(jié)對(duì)老年客群做好安全用卡風(fēng)險(xiǎn)提示；在產(chǎn)品銷售專區(qū)配備了方便老年人聽取產(chǎn)品說(shuō)明書等產(chǎn)品要件的擴(kuò)音器，協(xié)助老年人知悉產(chǎn)品要素及投資方向；按照老年人風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦國(guó)債、存款、穩(wěn)健理財(cái)?shù)鹊惋L(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　中信銀行鄭州分行將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，層層抓好落實(shí)，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、尊重老年人使用習(xí)慣等多方面入手，多措并舉提高老年客戶業(yè)務(wù)辦理便利度，進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息發(fā)展成果。

 

（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）

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