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2021年專(zhuān)題區(qū)
5月13日,中信銀行焦作分行廳堂迎來(lái)了一位面色憂傷、情緒較為激動(dòng)的客戶。
中信銀行焦作分行的工作人員熱情地接待這位客戶,經(jīng)了解,客戶的丈夫先前過(guò)世,想支取愛(ài)人生前在銀行遺留的存款,但定單及銀行卡密碼遺忘,現(xiàn)急需用錢(qián)卻取不出來(lái)。
該行工作人員通過(guò)查詢,發(fā)現(xiàn)客戶愛(ài)人生前在中信銀行焦作分行辦理多筆小額定期,目前均已到期且符合簡(jiǎn)化已故存款人小額存款提取手續(xù)的要求。工作人員耐心安慰并告知客戶,為保障存款人和其繼承人的合法權(quán)益,便利群眾辦理存款繼承,銀行已進(jìn)一步簡(jiǎn)化已故存款人小額存款提取手續(xù),已故存款人賬戶余額合計(jì)不超過(guò)5萬(wàn)元人民幣,提取申請(qǐng)人為已故存款人的配偶、子女、父母,就可以一次性提取已故存款人存款及利息,并在提取后注銷(xiāo)已故存款人賬戶。
隨后,該行工作人員迅速且順利地為客戶辦理多筆定期的結(jié)清、取款業(yè)務(wù)?蛻舢(dāng)即稱贊經(jīng)辦柜員:“小伙子,服務(wù)態(tài)度真好,可幫了我的大忙了!”業(yè)務(wù)辦理完畢后,客戶對(duì)該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示衷心的感謝,為中信銀行點(diǎn)贊。
群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。中信銀行焦作分行堅(jiān)持“用心服務(wù),從我做起”,始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
(中信銀行焦作分行 劉鈺鵬)
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5月13日,中信銀行焦作分行廳堂迎來(lái)了一位面色憂傷、情緒較為激動(dòng)的客戶。
中信銀行焦作分行的工作人員熱情地接待這位客戶,經(jīng)了解,客戶的丈夫先前過(guò)世,想支取愛(ài)人生前在銀行遺留的存款,但定單及銀行卡密碼遺忘,現(xiàn)急需用錢(qián)卻取不出來(lái)。
該行工作人員通過(guò)查詢,發(fā)現(xiàn)客戶愛(ài)人生前在中信銀行焦作分行辦理多筆小額定期,目前均已到期且符合簡(jiǎn)化已故存款人小額存款提取手續(xù)的要求。工作人員耐心安慰并告知客戶,為保障存款人和其繼承人的合法權(quán)益,便利群眾辦理存款繼承,銀行已進(jìn)一步簡(jiǎn)化已故存款人小額存款提取手續(xù),已故存款人賬戶余額合計(jì)不超過(guò)5萬(wàn)元人民幣,提取申請(qǐng)人為已故存款人的配偶、子女、父母,就可以一次性提取已故存款人存款及利息,并在提取后注銷(xiāo)已故存款人賬戶。
隨后,該行工作人員迅速且順利地為客戶辦理多筆定期的結(jié)清、取款業(yè)務(wù)?蛻舢(dāng)即稱贊經(jīng)辦柜員:“小伙子,服務(wù)態(tài)度真好,可幫了我的大忙了!”業(yè)務(wù)辦理完畢后,客戶對(duì)該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示衷心的感謝,為中信銀行點(diǎn)贊。
群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。中信銀行焦作分行堅(jiān)持“用心服務(wù),從我做起”,始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”,解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
(中信銀行焦作分行 劉鈺鵬)
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