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2021年專(zhuān)題區(qū)
5月16日,一老年客戶至中信銀行平頂山分行辦理業(yè)務(wù),銀行工作人員熱情接待了客戶,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知,客戶的母親想要支取養(yǎng)老金,但由于行動(dòng)不方便,便由其代為辦理。
該行工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),系統(tǒng)提示其母親的個(gè)人信息不完善,無(wú)法辦理?蛻粢(jiàn)狀有些焦急:“我母親已經(jīng)100歲了,走路比較困難,最近得用這些錢(qián),家里孩子又都在外地,這可怎么辦?”該行工作人員立即安撫客戶,并表示銀行可以為特殊人群尤其是老年人開(kāi)辟綠色通道,提供上門(mén)服務(wù),無(wú)需擔(dān)心。
隨后該行工作人員確定了上門(mén)服務(wù)人員及方案,克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊張、疫情等原因來(lái)到客戶家中,快速高效地為其母親辦理了信息更新業(yè)務(wù),最后順利領(lǐng)取到了養(yǎng)老金。為保護(hù)老人的資金安全,銀行工作人員主動(dòng)向老人講解防范電信詐騙知識(shí),教老人如何護(hù)住錢(qián)袋子。該行工作人員高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù),得到了客戶的稱(chēng)贊,感激之情溢于言表。
中信銀行平頂山分行將繼續(xù)踐行以客戶為中心,多為群眾辦實(shí)事,在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的情況下特事特辦,將暖心服務(wù)送上門(mén),讓特殊群體尤其是老年客群足不出戶就能感受到“中信溫度”。
(中信銀行平頂山分行 楊鑫鑫 呂夢(mèng)陽(yáng))
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5月16日,一老年客戶至中信銀行平頂山分行辦理業(yè)務(wù),銀行工作人員熱情接待了客戶,經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知,客戶的母親想要支取養(yǎng)老金,但由于行動(dòng)不方便,便由其代為辦理。
該行工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),系統(tǒng)提示其母親的個(gè)人信息不完善,無(wú)法辦理?蛻粢(jiàn)狀有些焦急:“我母親已經(jīng)100歲了,走路比較困難,最近得用這些錢(qián),家里孩子又都在外地,這可怎么辦?”該行工作人員立即安撫客戶,并表示銀行可以為特殊人群尤其是老年人開(kāi)辟綠色通道,提供上門(mén)服務(wù),無(wú)需擔(dān)心。
隨后該行工作人員確定了上門(mén)服務(wù)人員及方案,克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊張、疫情等原因來(lái)到客戶家中,快速高效地為其母親辦理了信息更新業(yè)務(wù),最后順利領(lǐng)取到了養(yǎng)老金。為保護(hù)老人的資金安全,銀行工作人員主動(dòng)向老人講解防范電信詐騙知識(shí),教老人如何護(hù)住錢(qián)袋子。該行工作人員高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù),得到了客戶的稱(chēng)贊,感激之情溢于言表。
中信銀行平頂山分行將繼續(xù)踐行以客戶為中心,多為群眾辦實(shí)事,在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的情況下特事特辦,將暖心服務(wù)送上門(mén),讓特殊群體尤其是老年客群足不出戶就能感受到“中信溫度”。
(中信銀行平頂山分行 楊鑫鑫 呂夢(mèng)陽(yáng))
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