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中信銀行鄭州分行關(guān)愛特殊群體打造暖心銀行

2022-5-19 18:07:53    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　隨著我國(guó)社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，老年特殊群體的生活水平不斷提高，對(duì)金融服務(wù)的需求日益增加，但伴隨著金融數(shù)字化進(jìn)程，老年人金融服務(wù)難題成為社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)。為做好老年特殊群體金融服務(wù)，提升老年人金融服務(wù)獲得感，中信銀行鄭州分行積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，多措并舉做好特殊群體金融服務(wù)工作，全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　開通綠色通道，快速辦理。老年人、孕婦、殘障人員等特殊群體進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)積極主動(dòng)詢問客戶業(yè)務(wù)辦理需求，對(duì)行動(dòng)不便、需要幫助的客戶，專門引導(dǎo)，全程陪同，提供一站式服務(wù)，為客戶開通綠色通道，快速辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，中信銀行鄭州分行積極完善配套制度，規(guī)范特殊群體在接受金融服務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，保障服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

　　拓展服務(wù)渠道，解客戶燃眉之急。對(duì)于臥病在床、行動(dòng)不便又急需辦理業(yè)務(wù)的客戶，中信銀行鄭州分行急客戶所急、憂客戶所憂、積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)服務(wù)，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下，妥善安排人員提供上門服務(wù)，深入社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院等地方，為客戶快速辦理業(yè)務(wù)，最大限度方便客戶，解決客戶的燃眉之急，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，傳遞中信溫度，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（中信銀行鄭州分行 楊洋）

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