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中信銀行鄭州分行為海外客戶解難題

2022-5-23 15:25:58    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　4月27日上午，中信銀行鄭州分行接到一通國(guó)際長(zhǎng)途電話，來(lái)電客戶表示，去年在該行開立一張儲(chǔ)蓄卡，之后便到中東國(guó)家工作，單位發(fā)放薪酬時(shí)才發(fā)現(xiàn)該賬戶因開戶后長(zhǎng)期無(wú)交易已暫停使用。電話中，客戶情緒焦急，告知工作人員，國(guó)外工作薪酬是家中唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源，且因疫情原因短期內(nèi)無(wú)法回國(guó)，如果一直無(wú)法使用，家庭生活將會(huì)遭遇巨大困難。

　　工作人員在了解客戶需求后，立刻啟動(dòng)“綠色通道”，馬上協(xié)調(diào)各崗位人員對(duì)客戶真實(shí)情況進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)過(guò)多次研討，最終確定解決方案。5月12日，工作人員貼心避開中東時(shí)差，通過(guò)與客戶視頻核實(shí)等一系列操作，確認(rèn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后將賬戶恢復(fù)正常。

　　5月13日，客戶從海外發(fā)來(lái)感謝信，信中言語(yǔ)真摯：“中信銀行鄭州分行工作人員敬業(yè)的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我深受感動(dòng)，這一難題的解決為我排除了后顧之憂，能夠安心在海外工作，真不愧是有溫度的銀行。”

　　中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)持“換位思考，用心服務(wù)”，從客戶視角優(yōu)化流程、完善機(jī)制，把提升客戶滿意度作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，給予不同場(chǎng)景的用戶周到的服務(wù)與體驗(yàn)。

（中信銀行鄭州分行 曲瑾）

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