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2021年專題區(qū)
6月15日臨近中午,一位步履蹣跚的老人來到中信銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),該行工作人員攙扶老人坐下,主動(dòng)送上一杯水,并微笑詢問老人家要辦理什么業(yè)務(wù)。老人神情焦急,拉著該行工作人員的手說道:“我老伴癱瘓?jiān)诩叶嗄,現(xiàn)在看病急需用錢,但是銀行卡取不了錢了,該怎么辦呀?”
經(jīng)核實(shí),老人帶的是其老伴的銀行卡,因?yàn)轭A(yù)留的身份證信息過期導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常,正常情況下需要卡主本人至柜臺(tái)辦理。但遇此特殊情況,該行靈活處理,及時(shí)啟用特殊客戶上門服務(wù)流程,第一時(shí)間安排兩名工作人員帶上外拓設(shè)備上門。外面近40攝氏度的高溫天氣,該行兩名工作人員顧不上吃午飯,便跟隨老人一起來到老人家中。經(jīng)核實(shí)信息無誤后,用外拓設(shè)備幫客戶修改了信息,將銀行卡恢復(fù)正常,確?蛻艨梢哉H】。業(yè)務(wù)辦理完成后,老人連聲感謝,“孩子們都在外地工作,我們兩個(gè)身體又不好,多虧了你們過來,及時(shí)幫助我們,不然都不知道該怎么辦才好,中信銀行服務(wù)就是好!
用心服務(wù),從我做起,將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到銀行服務(wù)便利,對(duì)中信銀行鄭州分行來說不是第一次,也不是最后一次。該行將時(shí)刻保持“以客戶為中心”的初心,為社會(huì)大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 賀靜宜)
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6月15日臨近中午,一位步履蹣跚的老人來到中信銀行鄭州分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),該行工作人員攙扶老人坐下,主動(dòng)送上一杯水,并微笑詢問老人家要辦理什么業(yè)務(wù)。老人神情焦急,拉著該行工作人員的手說道:“我老伴癱瘓?jiān)诩叶嗄,現(xiàn)在看病急需用錢,但是銀行卡取不了錢了,該怎么辦呀?”
經(jīng)核實(shí),老人帶的是其老伴的銀行卡,因?yàn)轭A(yù)留的身份證信息過期導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常,正常情況下需要卡主本人至柜臺(tái)辦理。但遇此特殊情況,該行靈活處理,及時(shí)啟用特殊客戶上門服務(wù)流程,第一時(shí)間安排兩名工作人員帶上外拓設(shè)備上門。外面近40攝氏度的高溫天氣,該行兩名工作人員顧不上吃午飯,便跟隨老人一起來到老人家中。經(jīng)核實(shí)信息無誤后,用外拓設(shè)備幫客戶修改了信息,將銀行卡恢復(fù)正常,確保客戶可以正常取款。業(yè)務(wù)辦理完成后,老人連聲感謝,“孩子們都在外地工作,我們兩個(gè)身體又不好,多虧了你們過來,及時(shí)幫助我們,不然都不知道該怎么辦才好,中信銀行服務(wù)就是好!
用心服務(wù),從我做起,將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到銀行服務(wù)便利,對(duì)中信銀行鄭州分行來說不是第一次,也不是最后一次。該行將時(shí)刻保持“以客戶為中心”的初心,為社會(huì)大眾提供最便利、周到、熱情的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 賀靜宜)
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