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      2021年專題區(qū)

      中信銀行鄭州分行:新市民 心服務(wù) 信未來
      更新時(shí)間:2022-8-26 17:11:08    來源:中信銀行鄭州分行

        8月25日下午,一位客戶神色匆匆走進(jìn)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),詢問大堂經(jīng)理能不能兌換破損的紙幣,聲稱自己有2000多元破損的紙幣急需兌換。在與客戶溝通交流中得知,客戶為附近銷售酒類的商家,殘損幣為顧客買酒的款項(xiàng),該行工作人員告知客戶可以為其兌換殘損幣,聞言后客戶焦急的心情有所緩解。

        該行工作人員以最快的速度完成了清點(diǎn)殘幣的工作,并為客戶辦理了兌換,客戶對該行的服務(wù)表示十分滿意。錢幣雖然已經(jīng)殘缺,但該行貼心的服務(wù)讓客戶感受到了中信的溫度。

        提起中信銀行鄭州分行的服務(wù),李先生有著同樣的感受。李先生經(jīng)營著一家便利店,經(jīng)常會收到很多零錢,8月中旬,李先生帶著兩百多枚一元和五角的硬幣來到該行網(wǎng)點(diǎn),受到了熱情接待。李先生豎起大拇指:“中信銀行的服務(wù)真是太好了,我家里還有一些放了好久的零錢,怕麻煩你們,就沒有帶過來!惫ぷ魅藛T告訴客戶:“下次您都拿過來吧,為客戶提供便利是我們的職責(zé)!”

        長期以來,中信銀行鄭州分行將客戶需求放在首位,在日常業(yè)務(wù)中主動為客戶兌換新鈔和零鈔,做到不推諉、不拒絕、不拖延,為附近商戶與百姓提供貼心便捷的金融服務(wù),贏得客戶的廣泛認(rèn)可。同時(shí),該行多措并舉,積極履行社會責(zé)任,切實(shí)維護(hù)人民幣地位。

        設(shè)立窗口,透明服務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立小面額和殘損幣兌換窗口,安排專人提供兌換服務(wù)。在醒目位置張貼殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn),殘損幣怎么兌換,能兌換多少,一目了然!拔覀冏鳇c(diǎn)小生意,經(jīng)常都需要兌換零錢,現(xiàn)在有預(yù)約電話和專門的兌換窗口,我感覺很方便!鄙虘羿嵪壬f。

        除了兌換零鈔,該行還積極組織員工走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊的商戶,進(jìn)行現(xiàn)金需求登記,了解商戶的日常零鈔需求量并主動做好相關(guān)服務(wù),讓他們能及時(shí)兌換到所需面額的零錢,這一舉措也贏得客戶的高度評價(jià)與贊賞。

        持續(xù)宣傳,拓展受益群體。該行在廳堂、客戶等候區(qū)設(shè)立宣講臺,為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶宣講人民幣保護(hù)要求;走進(jìn)社區(qū)、商超向居民群眾宣講殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn);制作人民幣兌換圖片,發(fā)動全行積極通過微信朋友圈廣泛宣傳,進(jìn)一步拓展受益群體。

        小服務(wù)大情懷,小細(xì)節(jié)見真情。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持客戶至上,切實(shí)把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不斷提高新市民金融服務(wù)的便利性,切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感和幸福感,以中信之力創(chuàng)造更加美好的新未來。

       

      (中信銀行鄭州分行 張婷婷)

      文章編輯:陳婷 
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      中信銀行鄭州分行:新市民 心服務(wù) 信未來
      2022-8-26 17:11:08    來源:中信銀行鄭州分行

        8月25日下午,一位客戶神色匆匆走進(jìn)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),詢問大堂經(jīng)理能不能兌換破損的紙幣,聲稱自己有2000多元破損的紙幣急需兌換。在與客戶溝通交流中得知,客戶為附近銷售酒類的商家,殘損幣為顧客買酒的款項(xiàng),該行工作人員告知客戶可以為其兌換殘損幣,聞言后客戶焦急的心情有所緩解。

        該行工作人員以最快的速度完成了清點(diǎn)殘幣的工作,并為客戶辦理了兌換,客戶對該行的服務(wù)表示十分滿意。錢幣雖然已經(jīng)殘缺,但該行貼心的服務(wù)讓客戶感受到了中信的溫度。

        提起中信銀行鄭州分行的服務(wù),李先生有著同樣的感受。李先生經(jīng)營著一家便利店,經(jīng)常會收到很多零錢,8月中旬,李先生帶著兩百多枚一元和五角的硬幣來到該行網(wǎng)點(diǎn),受到了熱情接待。李先生豎起大拇指:“中信銀行的服務(wù)真是太好了,我家里還有一些放了好久的零錢,怕麻煩你們,就沒有帶過來!惫ぷ魅藛T告訴客戶:“下次您都拿過來吧,為客戶提供便利是我們的職責(zé)!”

        長期以來,中信銀行鄭州分行將客戶需求放在首位,在日常業(yè)務(wù)中主動為客戶兌換新鈔和零鈔,做到不推諉、不拒絕、不拖延,為附近商戶與百姓提供貼心便捷的金融服務(wù),贏得客戶的廣泛認(rèn)可。同時(shí),該行多措并舉,積極履行社會責(zé)任,切實(shí)維護(hù)人民幣地位。

        設(shè)立窗口,透明服務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立小面額和殘損幣兌換窗口,安排專人提供兌換服務(wù)。在醒目位置張貼殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn),殘損幣怎么兌換,能兌換多少,一目了然!拔覀冏鳇c(diǎn)小生意,經(jīng)常都需要兌換零錢,現(xiàn)在有預(yù)約電話和專門的兌換窗口,我感覺很方便!鄙虘羿嵪壬f。

        除了兌換零鈔,該行還積極組織員工走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊的商戶,進(jìn)行現(xiàn)金需求登記,了解商戶的日常零鈔需求量并主動做好相關(guān)服務(wù),讓他們能及時(shí)兌換到所需面額的零錢,這一舉措也贏得客戶的高度評價(jià)與贊賞。

        持續(xù)宣傳,拓展受益群體。該行在廳堂、客戶等候區(qū)設(shè)立宣講臺,為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶宣講人民幣保護(hù)要求;走進(jìn)社區(qū)、商超向居民群眾宣講殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn);制作人民幣兌換圖片,發(fā)動全行積極通過微信朋友圈廣泛宣傳,進(jìn)一步拓展受益群體。

        小服務(wù)大情懷,小細(xì)節(jié)見真情。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持客戶至上,切實(shí)把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),不斷提高新市民金融服務(wù)的便利性,切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感和幸福感,以中信之力創(chuàng)造更加美好的新未來。

       

      (中信銀行鄭州分行 張婷婷)

      文章編輯:陳婷 
       

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