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中信銀行鄭州分行：金融為民 外匯惠民

2022-8-30 20:52:31    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行作為國內(nèi)較早開辦出國金融業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，致力于為客戶提供便捷的外匯服務(wù)，多措并舉落實國家外匯管理局便利化政策，積極踐行“金融為民，外匯惠民”，努力實現(xiàn)“要出國，找中信”。

　　8月下旬，一位女士到中信銀行鄭州分行尋求幫助，聲稱自己姐姐正在北京住院做腫瘤手術(shù)，姐夫在東南亞某國家打工，匯了一些美元到其姐姐的銀行卡，但是因為姐姐人在北京住院，無法親臨網(wǎng)點辦理收匯，又急需用錢做手術(shù)，正在發(fā)愁如何籌錢。了解情況后，工作人員表示可以由近親屬代理收匯，并詳細(xì)告知所需材料。次日辦理完業(yè)務(wù)后，客戶對及時收到“救命錢”向該行工作人員表達(dá)深深的謝意。

　　8月26日，客戶徐女士到中信銀行鄭州分行，告訴工作人員自己需要給在外留學(xué)的女兒匯一筆學(xué)費，匯款對象為對方學(xué)校，學(xué)校要求三天內(nèi)必須到賬，否則會有滯納金，但自己不會使用手機(jī)銀行，故著急來到銀行網(wǎng)點辦理。工作人員將其引導(dǎo)至柜臺，核實匯款信息，打印境外匯款申請書，快速辦理該筆轉(zhuǎn)賬。當(dāng)天下午客戶打來電話說：“我女兒的學(xué)費及時到賬了，太謝謝你們了！”

　　8月29日，中信銀行鄭州分行接待了一位羞澀靦腆的“特殊客戶”，經(jīng)過查看護(hù)照，工作人員得知其為埃及人，只會簡單的中文，交流存在一定困難。經(jīng)過短暫的溝通交流，工作人員了解到客戶辦卡目的、居住信息以及家庭成員工作單位等情況，在核實信息無誤后，該行工作人員指導(dǎo)客戶手機(jī)號實名查驗，辦理開卡業(yè)務(wù)并下載手機(jī)銀行等，重點向客戶介紹銀行卡的使用注意事項，并提醒客戶安全規(guī)范用卡。

　　除為客戶辦理各項外匯業(yè)務(wù)外，該行開展常態(tài)化培訓(xùn)工作，落實各項外匯規(guī)章制度，確保人人掌握外匯業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問題。同時，定期組織開展外匯政策知識測試，對政策掌握不全面、不徹底、不熟練的問題，做重點培訓(xùn)、定期督查，形成“學(xué)習(xí)、整改、培訓(xùn)、提升”的良性循環(huán)。另外，該行在網(wǎng)點公共區(qū)域顯著位置擺放宣傳材料，結(jié)合外匯業(yè)務(wù)操作向客戶宣導(dǎo)便利化政策，引導(dǎo)客戶通過智能柜臺或手機(jī)銀行查看外匯牌價，協(xié)助客戶通過電子渠道辦理外匯購匯匯款業(yè)務(wù)，為客戶提供多樣化的外匯服務(wù)，不斷提升客戶體驗。

（中信銀行鄭州分行 徐婷玉 周東悅 李媛媛）

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