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中信銀行鄭州分行服務(wù)“再升溫”

2022-9-19 17:19:58    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為積極踐行金融惠企便民社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提高社會(huì)公眾金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，近期，中信銀行鄭州分行開(kāi)展服務(wù)“再升溫”主題活動(dòng)。

　　暖心服務(wù)，上門(mén)為新市民開(kāi)卡

　　近日，中信銀行鄭州分行為某建筑施工單位提供服務(wù)時(shí)，了解到該企業(yè)急需為農(nóng)民工統(tǒng)一發(fā)放工資。因企業(yè)施工項(xiàng)目工期緊、項(xiàng)目所在地距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)卡。中信銀行鄭州分行迅速部署，成立上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以解決企業(yè)燃眉之急。

　　秋雨淅瀝，服務(wù)暖心。中信銀行鄭州分行員工冒雨攜帶移動(dòng)設(shè)備到達(dá)企業(yè)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)。因開(kāi)卡人數(shù)較多，為保障現(xiàn)場(chǎng)秩序，該行員工率先協(xié)調(diào)，分工明確，無(wú)縫完成開(kāi)戶前登記、開(kāi)戶辦理、開(kāi)戶后激活，流程順暢，有效地提升了辦卡效率。歷時(shí)三天的上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，該行人員積極主動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)，順利完成了本次開(kāi)卡。此次上門(mén)開(kāi)卡，中信銀行鄭州分行的暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了企業(yè)及農(nóng)民工兄弟的高度認(rèn)可和稱贊，充分彰顯了中信銀行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　開(kāi)展金融反詐宣傳，助民“守好錢(qián)袋子”

　　為切實(shí)提高群眾防范金融詐騙意識(shí)和能力，增強(qiáng)人民群眾防詐拒賭意識(shí)和能力，中信銀行鄭州分行工作人員走進(jìn)社區(qū)積極開(kāi)展打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)守護(hù)好群眾的“錢(qián)袋子”。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為社區(qū)居民講解電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)刷單的主要特征和常見(jiàn)手段，提醒居民增強(qiáng)辨別能力和防騙意識(shí)，堅(jiān)決抵制高額回報(bào)的誘惑，不接受各類(lèi)非法集資傳單，不組織不參與非法集資相關(guān)的活動(dòng)，不因貪一時(shí)小利而給自己和家庭造成不可挽回的損失。為鼓勵(lì)社區(qū)居民通過(guò)合理安全的方式進(jìn)行理財(cái)投資，該行工作人員還為居民們普及了中信銀行的信貸產(chǎn)品，引導(dǎo)居民珍惜信用記錄，守護(hù)信用額度，防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)，提高金融警惕。此次社區(qū)宣傳活動(dòng)得到了居民群眾的普遍認(rèn)可，有效增強(qiáng)居民防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　提升適老化金融服務(wù)，讓“溫度”看得見(jiàn)

　　中信銀行鄭州分行靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員，及時(shí)有效地對(duì)接老年客戶進(jìn)門(mén)后的業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助和辦理，構(gòu)建適老化的服務(wù)流程，讓老年客戶在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中無(wú)服務(wù)停滯感。廳堂人員均給予足夠的耐心，讓老年客戶感受到中信銀行的服務(wù)溫度。對(duì)于不會(huì)、不懂、不善使用手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶，廳堂人員“手把手”“一對(duì)一”地耐心為其講解業(yè)務(wù)服務(wù)流程和手機(jī)銀行等工具的操作方法，讓老人會(huì)用、能用和善用，使數(shù)字化發(fā)展紅利更好地惠及銀發(fā)群體，享受便捷的金融服務(wù)。

　　特別針對(duì)一些使用方言以及一些聽(tīng)力、視力弱的老年客戶、高齡客戶、殘障人士，該行配備專門(mén)的人員全程協(xié)同，采用易于理解的方式引導(dǎo)客戶順利完成業(yè)務(wù)，讓客戶感受到辦理業(yè)務(wù)的歸屬感。必要時(shí)可采用上門(mén)服務(wù)的方式解決老年客戶實(shí)際困難。

　　中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，不斷推動(dòng)金融知識(shí)普及，提高適老化服務(wù)程度，努力打造成為客戶心中“有溫度”的銀行。

（中信銀行鄭州分行 尹桂珍 劉攀 崔貞貞）

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