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      2021年專題區(qū)

      “新市民 心服務(wù)”中信銀行鄭州分行在行動(dòng)
      更新時(shí)間:2022-11-1 10:35:21    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

        為深入貫徹金融為民服務(wù)理念,提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性,切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感,緊跟總分行運(yùn)營(yíng)條線服務(wù)再升溫步伐,中信銀行鄭州分行認(rèn)真踐行運(yùn)營(yíng)服務(wù)再升溫工作部署,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,切實(shí)提升金融服務(wù)水平。

        開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。近日,中信銀行鄭州分行接到某保潔公司的電話,表示公司新招聘一批員工,急需辦理工資卡為員工發(fā)放工資,以滿足生活所需。該行了解情況后,即刻響應(yīng)客戶需求,為了最大程度便利客戶,該行主動(dòng)為客戶提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。該保潔公司員工300余人,年齡普遍偏大,日常使用現(xiàn)金結(jié)算居多,該行在開(kāi)卡過(guò)程中,有針對(duì)地開(kāi)展反假貨幣、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪等金融知識(shí)宣傳講解,提示不出租、出借、出售賬戶,保管好卡和密碼,守護(hù)好自己和家人的“錢(qián)袋子”。該行面對(duì)面的講解,提升了“新市民”的金融安全感,獲得一致好評(píng)。

        為客戶兌換大量硬幣。近日,在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做點(diǎn)小生意的吳女士來(lái)到中信銀行,稱自己多年攢下來(lái)一堆硬幣,想拿來(lái)給孫子交學(xué)費(fèi)。該行了解客戶需求后,快速安排專人專柜快速清點(diǎn),因?yàn)橛矌艛?shù)量較多,清點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng),該行還細(xì)心地為客戶提供茶水等待,最后順利幫客戶完成了硬幣兌換,吳女士對(duì)中信銀行有溫度的服務(wù)表示感謝。

        為失語(yǔ)老人貼心服務(wù)。"您好!老人家,請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)?"出乎意料的是,老人家沒(méi)有說(shuō)話,而是擺了擺手,用顫抖的手指著指嘴巴,不停地?fù)u頭,原來(lái)老人家因患中風(fēng)后遺癥失語(yǔ)。明白情況后,細(xì)心的柜員將想要問(wèn)的話寫(xiě)在紙上,"請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)?"老人家拿出幾袋子錢(qián),比劃著示意:"零錢(qián)給換成整錢(qián),收廢品攢的。"因無(wú)法表達(dá),老人家顯得有些局促不安。該行工作人員用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)老人家,老人家慢慢放松下來(lái),辦完他所辦的業(yè)務(wù)后。細(xì)心的柜員沒(méi)有讓老人家就這樣離開(kāi),而是連忙遞上幾張消毒紙巾,為老人家擦去點(diǎn)錢(qián)后手上的灰塵,老人激動(dòng)地用粗糙長(zhǎng)滿繭子的手擦了下紅了的眼眶,雙手合十,并且連連點(diǎn)頭。

        中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶掛心的事,讓新市民享受高效便捷的金融服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感,為新市民安居樂(lè)業(yè),扎根城市貢獻(xiàn)力量!


      (中信銀行鄭州分行 杜文 崔彧婧)

              

       

       

      文章編輯:陳婷 
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      “新市民 心服務(wù)”中信銀行鄭州分行在行動(dòng)
      2022-11-1 10:35:21    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

        為深入貫徹金融為民服務(wù)理念,提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性,切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感,緊跟總分行運(yùn)營(yíng)條線服務(wù)再升溫步伐,中信銀行鄭州分行認(rèn)真踐行運(yùn)營(yíng)服務(wù)再升溫工作部署,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,切實(shí)提升金融服務(wù)水平。

        開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。近日,中信銀行鄭州分行接到某保潔公司的電話,表示公司新招聘一批員工,急需辦理工資卡為員工發(fā)放工資,以滿足生活所需。該行了解情況后,即刻響應(yīng)客戶需求,為了最大程度便利客戶,該行主動(dòng)為客戶提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。該保潔公司員工300余人,年齡普遍偏大,日常使用現(xiàn)金結(jié)算居多,該行在開(kāi)卡過(guò)程中,有針對(duì)地開(kāi)展反假貨幣、防范新型電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪等金融知識(shí)宣傳講解,提示不出租、出借、出售賬戶,保管好卡和密碼,守護(hù)好自己和家人的“錢(qián)袋子”。該行面對(duì)面的講解,提升了“新市民”的金融安全感,獲得一致好評(píng)。

        為客戶兌換大量硬幣。近日,在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)做點(diǎn)小生意的吳女士來(lái)到中信銀行,稱自己多年攢下來(lái)一堆硬幣,想拿來(lái)給孫子交學(xué)費(fèi)。該行了解客戶需求后,快速安排專人專柜快速清點(diǎn),因?yàn)橛矌艛?shù)量較多,清點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng),該行還細(xì)心地為客戶提供茶水等待,最后順利幫客戶完成了硬幣兌換,吳女士對(duì)中信銀行有溫度的服務(wù)表示感謝。

        為失語(yǔ)老人貼心服務(wù)。"您好!老人家,請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)?"出乎意料的是,老人家沒(méi)有說(shuō)話,而是擺了擺手,用顫抖的手指著指嘴巴,不停地?fù)u頭,原來(lái)老人家因患中風(fēng)后遺癥失語(yǔ)。明白情況后,細(xì)心的柜員將想要問(wèn)的話寫(xiě)在紙上,"請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)?"老人家拿出幾袋子錢(qián),比劃著示意:"零錢(qián)給換成整錢(qián),收廢品攢的。"因無(wú)法表達(dá),老人家顯得有些局促不安。該行工作人員用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)老人家,老人家慢慢放松下來(lái),辦完他所辦的業(yè)務(wù)后。細(xì)心的柜員沒(méi)有讓老人家就這樣離開(kāi),而是連忙遞上幾張消毒紙巾,為老人家擦去點(diǎn)錢(qián)后手上的灰塵,老人激動(dòng)地用粗糙長(zhǎng)滿繭子的手擦了下紅了的眼眶,雙手合十,并且連連點(diǎn)頭。

        中信銀行鄭州分行用心用力用情辦好客戶掛心的事,讓新市民享受高效便捷的金融服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感,為新市民安居樂(lè)業(yè),扎根城市貢獻(xiàn)力量!


      (中信銀行鄭州分行 杜文 崔彧婧)

              

       

       

      文章編輯:陳婷 
       

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