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耐心清點硬幣，打牢服務(wù)根基
——中信銀行鄭州分行為商戶兌換零鈔獲好評

2022-11-16 12:38:26    來源：中信銀行鄭州分行

　　“群眾事無小事”。一枚枚小小的硬幣，一點一滴的溫度傳遞。中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實事”，耐心服務(wù)到網(wǎng)點兌換零錢的客戶，主動為周邊商戶提供上門兌換服務(wù)，解決客戶硬幣兌換難題。

　　近日，中信銀行鄭州分行轄屬安陽分行網(wǎng)點柜臺迎來一位拎著兩個沉甸甸袋子的客戶。經(jīng)溝通得知，客戶是商場的財務(wù)人員，商場在十一國慶期間做活動兌換了不少硬幣，現(xiàn)活動已結(jié)束，仍有大量硬幣剩余，想將錢存入單位賬戶。了解情況后，該行主動告知客戶清點硬幣花費時間較長，希望客戶耐心等待。因硬幣數(shù)量較多，為了提高清點效率，網(wǎng)點會計經(jīng)理啟動小面額兌換綠色通道，合理安排當班柜員組合共同進行清點、挑揀、碼放、包捆等工作，并將2000余枚硬幣存入客戶賬戶內(nèi)。客戶感激之情溢于言表，隨即主動撥打該行95558客服電話對兩位工作人員進行表揚。

　　某公交公司是該行零鈔、硬幣兌換的定點服務(wù)對象，近期，客戶積壓了6000余枚硬幣，該行主動了解客戶需求，積極響應(yīng)，迅速為客戶開立臨時窗口進行硬幣清點。挑揀、點數(shù)、清分、扎捆，經(jīng)過兩位柜員四個小時的不懈努力，終于將6000余硬幣清點完畢，與客戶核對無誤后，完成存款業(yè)務(wù)。客戶對工作人員專業(yè)、高效的服務(wù)表示感謝，現(xiàn)場撥打表揚電話。

　　除了硬幣兌換，該行還耐心為客戶兌換零鈔、殘損幣、火燒幣等，近日，中信銀行洛陽分行發(fā)生了這樣一件暖人心的故事�？蛻敉跖�士是一位個體戶，做生意攢了一堆零錢，由于疫情原因，生意不好急需資金周轉(zhuǎn)，就想把這些積壓很多年的零錢拿出來兌換。在了解客戶需求后，該行工作人員通過1個多小時手工清點、辨?zhèn)�、整理，將幾千張破損比較嚴重的一元和五角紙幣，兌換成整錢交到客戶手里。客戶對該行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊賞，并當場在網(wǎng)點留言記錄本上進行表揚。

　　服務(wù)見于細微，真誠打動人心。中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心，急客戶之所急”，不斷提升客戶滿意度和體驗感。積極踐行社會責任，以客戶需求為導(dǎo)向，傳遞中信“溫度”，彰顯國企擔當。

（中信銀行鄭州分行 張新穎 李甜甜 王玉）

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