中信銀行鄭州分行:心系客戶辦實事 國債服務解難題
更新時間:2023-1-12 10:08:44 來源:中信銀行焦作分行
近日,一對老人相互攙扶著在大堂經(jīng)理的引導下來到了柜臺,中信銀行鄭州分行工作人員像往常一樣熱情接待了客戶,客戶拿出手機打開手機銀行,指著國債欄目想要查詢一下賬戶上是否有余額。
經(jīng)過查詢,該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶確實買過五年期的國債且已到期,銀行系統(tǒng)內國債賬戶顯示在用,與客戶手機銀行上國債信息一致,于是工作人員又詢問客戶是否還有當時購買國債的憑證,客戶表示時間太久,如果不是手機銀行上看到有國債早就忘記買過,憑證早已無法找到,并且焦急的詢問工作人員錢能不能取出來。該行工作人員一邊安慰客戶,一邊為客戶重新掛失補出新的國債憑證,因時間久遠,辦理支取時較為復雜,經(jīng)過工作人員不懈努力,最終為客戶解決了難題。
客戶成功辦理了支取,拿著錢連聲道謝:“太感謝你們了,沒想到錢還能取出來,你們這服務態(tài)度太好了,讓我們這心里特別踏實,取出的錢還存你們銀行!”客戶真摯的感謝讓工作人員倍受鼓舞,更加堅定了堅守初心、暖心服務客戶的決心。
中信銀行鄭州分行 陳秀英