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中信服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，助力海外學(xué)子如期踏上求學(xué)路

2023-1-18 9:11:50    來源：中信銀行焦作分行

　　1月14日，窗外大雪紛紛，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)接待了一位特殊的客戶，客戶焦急詢問工作人員個(gè)人護(hù)照領(lǐng)取相關(guān)事宜。詢問得知，到訪客戶是一名海外留學(xué)生，已定好1月15日從成都返美機(jī)票，需要在1月14日晚10：00攜護(hù)照乘坐高鐵到達(dá)成都。而護(hù)照傳遞受到春運(yùn)高峰、快遞公司人員緊張等諸多因素影響，客戶至今未能取得護(hù)照，所剩期限不過24小時(shí)。該行工作人員立即啟動(dòng)綠色通道，通知出國金融專員查實(shí)簽證狀態(tài)和護(hù)照進(jìn)度，在確認(rèn)含有護(hù)照的EMS快遞在途后，協(xié)助EMS快遞人員加急配送并時(shí)刻跟蹤護(hù)照運(yùn)送狀態(tài)。
　　護(hù)照的每一個(gè)到達(dá)節(jié)點(diǎn)時(shí)刻牽動(dòng)著中信銀行鄭州分行工作人員的心。因當(dāng)日天氣惡劣，路面結(jié)冰上凍，護(hù)照送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)已是晚上6點(diǎn)50分，該行護(hù)照管理人員接到通知后，雖然為調(diào)休時(shí)間，但毅然冒雪返崗，并于當(dāng)日晚7：40幫助客戶順利領(lǐng)取護(hù)照，12小時(shí)內(nèi)為客戶解決燃眉之急。全行上下的高效配合安撫了客戶焦慮的心情，客戶臨走之前對(duì)工作人員頻頻感謝。
　　信守溫度，用心服務(wù)。中信銀行鄭州分行牢記使命擔(dān)當(dāng)，高效滿足客戶的金融需求，有力彰顯了“讓財(cái)富有溫度”的品牌口號(hào)，讓“要出國、找中信”深入人心，為出國金融客戶的順利出行保駕護(hù)航。

中信銀行鄭州分行 曲瑾

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