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2021年專題區(qū)
近日,中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶,該客戶是一位聾啞人,需要辦理儲(chǔ)蓄卡開(kāi)卡和取款業(yè)務(wù),該行為客戶提供了細(xì)致周到的服務(wù),獲得了客戶的極大認(rèn)可,彰顯了中信銀行鄭州分行應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
客戶來(lái)到該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理熱情詢問(wèn)客戶需求時(shí),客戶始終沒(méi)有講話,隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì),通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),客戶表示自己是一名聾啞人,想辦一張儲(chǔ)蓄卡。為更好的滿足客戶需求,該行專人全程陪同客戶業(yè)務(wù)并給予耐心指導(dǎo),最終快速高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù),客戶對(duì)中信銀行鄭州分行真誠(chéng)耐心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)非常滿意,不斷對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員豎起大拇指。
近日,該行來(lái)了一位老年客戶,工作人員熱情詢問(wèn)老人辦理的業(yè)務(wù)需求,老人表示要把定期存款取出來(lái),經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)老人的銀行卡下定期并未到期,如若提前支取會(huì)損失一部分利息,工作人員耐心細(xì)致與老人進(jìn)行溝通,告知相關(guān)事項(xiàng),再三確認(rèn)是否要將其名下定期存款提前結(jié)清,老人表示其需要支取現(xiàn)金用來(lái)看病,因此需要將此筆未到期的定期存款支取出來(lái),確認(rèn)無(wú)誤后工作人員開(kāi)始為老人辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,該行工作人員在柜臺(tái)內(nèi)外全程陪同,與老人親切交談,仔細(xì)耐心傾聽(tīng)老人需求,提醒老人注意資金安全,主動(dòng)提示老人核對(duì)余額和業(yè)務(wù),主動(dòng)提供紙質(zhì)回單。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念,堅(jiān)守金融為民的初心,悉心關(guān)愛(ài)特殊群體,以實(shí)際行動(dòng)踐行讓財(cái)富有溫度。
(中信銀行鄭州分行 段珂 李昂 郭峰)
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近日,中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位特殊客戶,該客戶是一位聾啞人,需要辦理儲(chǔ)蓄卡開(kāi)卡和取款業(yè)務(wù),該行為客戶提供了細(xì)致周到的服務(wù),獲得了客戶的極大認(rèn)可,彰顯了中信銀行鄭州分行應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
客戶來(lái)到該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理熱情詢問(wèn)客戶需求時(shí),客戶始終沒(méi)有講話,隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì),通過(guò)書(shū)寫(xiě)方式詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),客戶表示自己是一名聾啞人,想辦一張儲(chǔ)蓄卡。為更好的滿足客戶需求,該行專人全程陪同客戶業(yè)務(wù)并給予耐心指導(dǎo),最終快速高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù),客戶對(duì)中信銀行鄭州分行真誠(chéng)耐心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)非常滿意,不斷對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員豎起大拇指。
近日,該行來(lái)了一位老年客戶,工作人員熱情詢問(wèn)老人辦理的業(yè)務(wù)需求,老人表示要把定期存款取出來(lái),經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)老人的銀行卡下定期并未到期,如若提前支取會(huì)損失一部分利息,工作人員耐心細(xì)致與老人進(jìn)行溝通,告知相關(guān)事項(xiàng),再三確認(rèn)是否要將其名下定期存款提前結(jié)清,老人表示其需要支取現(xiàn)金用來(lái)看病,因此需要將此筆未到期的定期存款支取出來(lái),確認(rèn)無(wú)誤后工作人員開(kāi)始為老人辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,該行工作人員在柜臺(tái)內(nèi)外全程陪同,與老人親切交談,仔細(xì)耐心傾聽(tīng)老人需求,提醒老人注意資金安全,主動(dòng)提示老人核對(duì)余額和業(yè)務(wù),主動(dòng)提供紙質(zhì)回單。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念,堅(jiān)守金融為民的初心,悉心關(guān)愛(ài)特殊群體,以實(shí)際行動(dòng)踐行讓財(cái)富有溫度。
(中信銀行鄭州分行 段珂 李昂 郭峰)
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