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      2021年專題區(qū)

      中信銀行鄭州分行:打造“有溫度”的適老化金融服務(wù)
      更新時(shí)間:2023-2-13 16:40:11    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

        為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平,給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施,中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù),不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度,讓金融服務(wù)更有溫度。

        優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施,打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造,合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施,設(shè)置無(wú)障礙通道、安心扶手護(hù)欄,增加應(yīng)急響應(yīng)措施,不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。另外,配備了便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計(jì)等適老化物品,從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

        確,F(xiàn)金支付,打造稱心的適老化金融服務(wù)。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率,提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務(wù),提高現(xiàn)金服務(wù)效率,完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機(jī)制,做好老年人網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障、窗口服務(wù)等各項(xiàng)工作,滿足老年人現(xiàn)金支付需求。

        特事特辦,打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開展上門服務(wù)活動(dòng),做到金融服務(wù)進(jìn)家門,實(shí)現(xiàn)老年客戶,特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標(biāo)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高,特殊問題多的情況,制定了預(yù)約通道服務(wù),特事特辦,及時(shí)解決客戶問題,讓服務(wù)走出了支行營(yíng)業(yè)廳,走進(jìn)了客戶家里,更走進(jìn)了客戶心里。近日,該行為行動(dòng)不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務(wù),確?蛻粽,F(xiàn)金支取,得到了客戶的高度認(rèn)可。

        開展宣教活動(dòng),打造放心的適老化金融服務(wù)。該行開展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng),全方位提升老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動(dòng)支付知識(shí)宣傳,講解手機(jī)銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識(shí)和技能,幫助老年人提高安全防范意識(shí),切實(shí)提高金融消費(fèi)者和廣大人民群眾對(duì)養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識(shí)。不斷提升金融機(jī)構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平。

        今后,中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平,弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng),從細(xì)節(jié)入手,多措并舉,為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。

      (中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊)

      文章編輯:陳婷 
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      中信銀行鄭州分行:打造“有溫度”的適老化金融服務(wù)
      2023-2-13 16:40:11    來(lái)源:中信銀行鄭州分行

        為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)便利化水平,給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施,中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù),不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度,讓金融服務(wù)更有溫度。

        優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施,打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造,合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施,設(shè)置無(wú)障礙通道、安心扶手護(hù)欄,增加應(yīng)急響應(yīng)措施,不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。另外,配備了便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計(jì)等適老化物品,從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

        確保現(xiàn)金支付,打造稱心的適老化金融服務(wù)。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率,提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現(xiàn)金業(yè)務(wù),提高現(xiàn)金服務(wù)效率,完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機(jī)制,做好老年人網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障、窗口服務(wù)等各項(xiàng)工作,滿足老年人現(xiàn)金支付需求。

        特事特辦,打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開展上門服務(wù)活動(dòng),做到金融服務(wù)進(jìn)家門,實(shí)現(xiàn)老年客戶,特殊人群足不出戶就能解決大問題的目標(biāo)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高,特殊問題多的情況,制定了預(yù)約通道服務(wù),特事特辦,及時(shí)解決客戶問題,讓服務(wù)走出了支行營(yíng)業(yè)廳,走進(jìn)了客戶家里,更走進(jìn)了客戶心里。近日,該行為行動(dòng)不便老年客戶提供上門更新賬戶信息業(yè)務(wù),確保客戶正,F(xiàn)金支取,得到了客戶的高度認(rèn)可。

        開展宣教活動(dòng),打造放心的適老化金融服務(wù)。該行開展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng),全方位提升老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂和社區(qū)持續(xù)開展老年人移動(dòng)支付知識(shí)宣傳,講解手機(jī)銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識(shí)和技能,幫助老年人提高安全防范意識(shí),切實(shí)提高金融消費(fèi)者和廣大人民群眾對(duì)養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識(shí)。不斷提升金融機(jī)構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平。

        今后,中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平,弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng),從細(xì)節(jié)入手,多措并舉,為老年客戶群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。

      (中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊)

      文章編輯:陳婷 
       

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