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中信銀行鄭州分行：多措并舉 服務(wù)升溫

2023-2-17 9:20:16    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極踐行金融惠企利民社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)和效率，暢通各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理渠道，讓客戶(hù)切實(shí)感受到“中信溫度”。
　　服務(wù)升溫之一：高效熱情服務(wù)個(gè)人客戶(hù)獲好評(píng)
　　近日，一位女士來(lái)到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)，柜員熱情接待客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)其具體辦理的業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示有大量1元硬幣需要存入，工作人員表示可以辦理，只不過(guò)時(shí)間可能稍微有點(diǎn)長(zhǎng)，需要客戶(hù)耐心等待。隨后，該客戶(hù)將硬幣從窗口遞進(jìn)來(lái)，工作人員接過(guò)客戶(hù)遞來(lái)的零錢(qián)，均為1元硬幣，為提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，該行一是協(xié)調(diào)兩名工作人員共同為客戶(hù)開(kāi)立專(zhuān)柜服務(wù)，二是在廳堂再次與客戶(hù)交流，告知客戶(hù)預(yù)計(jì)等待時(shí)間。在兩位柜臺(tái)伙伴的有效配合下，以最短時(shí)間為客戶(hù)完成了約2000枚硬幣的清點(diǎn)�？蛻�(hù)連聲道謝，對(duì)我行的服務(wù)和工作效率十分認(rèn)可，致電95558客服電話，要求表?yè)P(yáng)為其辦理業(yè)務(wù)的兩位工作人員。
　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶(hù)表示其還有一些硬幣想兌換，詢(xún)問(wèn)是否可以約定一個(gè)合適的時(shí)間再次過(guò)來(lái)?yè)Q錢(qián)，工作人員遂與客戶(hù)約定當(dāng)日下午辦理業(yè)務(wù)，下午三點(diǎn)客戶(hù)如約到行，工作人員再次熱情接待客戶(hù)，在保證準(zhǔn)確的前提下，高效為客戶(hù)清點(diǎn)硬幣1000余元，客戶(hù)為我行周到的服務(wù)點(diǎn)贊。事后工作人員記下了客戶(hù)的聯(lián)系方式，并表示以后會(huì)定期詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有零錢(qián)兌換，可以提前安排好兌換時(shí)間。
　　服務(wù)升溫之二：優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境
　　近日，中信銀行鄭州分行收到某小微企業(yè)客戶(hù)急需開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)的需求，客戶(hù)表示開(kāi)戶(hù)用于某上市企業(yè)擬聯(lián)合投資企業(yè)投資基金，用于投資連鎖餐飲、餐飲供應(yīng)鏈、預(yù)制菜等行業(yè)相關(guān)的未上市企業(yè)，需盡快開(kāi)立基本存款賬戶(hù)、托管賬戶(hù)以及募集資金專(zhuān)戶(hù)。
　　時(shí)間緊任務(wù)重，中信銀行鄭州分行聚焦客戶(hù)需求，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，為小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)開(kāi)辟綠色通道，快速協(xié)調(diào)工作人員協(xié)助準(zhǔn)備開(kāi)戶(hù)資料，加班為客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。客戶(hù)當(dāng)日15:30分從工商局領(lǐng)取到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在抵達(dá)該行途中工作人員指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)填單，16:50分客戶(hù)到達(dá)該行，17:55完成基本存款賬戶(hù)開(kāi)立。次日完成托管賬戶(hù)以及募集資金專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)立。
　　在開(kāi)戶(hù)過(guò)程中，工作人員主動(dòng)向客戶(hù)介紹了中信銀行鄭州分行的減費(fèi)讓利政策，告知客戶(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及減免政策，確保服務(wù)價(jià)格信息公開(kāi)透明，充分保障客戶(hù)知情權(quán)，推進(jìn)減費(fèi)讓利政策見(jiàn)實(shí)效。流程高效運(yùn)行，客戶(hù)省事放心，中信銀行鄭州分行扎實(shí)做好企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、減費(fèi)讓利等多項(xiàng)措施，用實(shí)際行動(dòng)，獲得了客戶(hù)的好評(píng)與充分認(rèn)可。
　　服務(wù)升溫之三：高效辦理境外匯款等出國(guó)金融業(yè)務(wù)
　　近日臨近中午，一位女士急匆匆走進(jìn)中信銀行鄭州分行，原來(lái)該女士孩子初到美國(guó)，短期開(kāi)銷(xiāo)較大，自己急于為孩子匯生活費(fèi)用，但是此前曾去過(guò)其他銀行網(wǎng)點(diǎn)，均未辦理成功，內(nèi)心焦急萬(wàn)分且非常生氣，請(qǐng)求工作人員的幫助。
　　柜臺(tái)工作人員得知客戶(hù)情況后，立刻為客戶(hù)辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)，辦理過(guò)程中，因客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，需多次溝通解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，耗時(shí)較長(zhǎng)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中為緩解客戶(hù)焦急的情緒，柜員同時(shí)提供了在海外留學(xué)和生活的一些中肯建議。柜臺(tái)工作人員犧牲午飯時(shí)間最終成功為客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)，解了客戶(hù)的燃眉之急�？蛻�(hù)表示十分感激，稱(chēng)中信銀行急客戶(hù)之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即客戶(hù)撥打客服電話對(duì)該柜員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，踐行“用心服務(wù)，從我做起”，堅(jiān)持用熱情溫暖的服務(wù)迎接每一位到訪客戶(hù)，提供高效、便捷、個(gè)性化服務(wù)。積極踐行社會(huì)責(zé)任，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，讓服務(wù)持續(xù)升溫。  

 

 

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