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中信銀行鄭州分行用心詮釋“讓財富有溫度”

2023-2-20 16:37:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　在中信銀行鄭州分行，你總能看到這樣的團隊，始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對客戶需求不推諉、不拖延，他們在用有溫度的服務(wù)講述著中信故事。
　　用心化解自助設(shè)備使用的小煩惱。近日，該行廳堂值班人員注意到支行自助設(shè)備區(qū)一位客戶面色焦急，詢問得知客戶在ATM取錢時接了個電話忘記取出鈔口的現(xiàn)金，目前卡上余額已經(jīng)減少，錢卻被機器回收了，客戶表示錢有急用，請銀行快速解決。該行工作人員及時上報錯賬信息，聯(lián)系自助廠商、銀行清機人員協(xié)助解決，最終客戶拿到了“遲來”的現(xiàn)金，對中信銀行高效服務(wù)稱贊表揚。
　　用心疏通大額匯款轉(zhuǎn)賬渠道。其單位賬戶因狀態(tài)異常導(dǎo)致一筆大額資金來款掛賬，該筆資金是企業(yè)積極響應(yīng)鄭州市保交樓政策的貸款還款資金，急需入賬后劃轉(zhuǎn)還款。了解這一緊急情況后，該行立即響應(yīng)，主動對接客戶收集業(yè)務(wù)資料，當(dāng)天將賬戶恢復(fù)異常，有力支持了企業(yè)貸款還款資金的正常運轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對中信銀行員工積極負責(zé)的服務(wù)態(tài)度、認真高效的業(yè)務(wù)水平表達了高度的肯定與誠摯的感謝！
　　用心搭建無障礙服務(wù)通道。近日，一輛電動三輪車停在該行網(wǎng)點門前，一名行動不便的客戶由其愛人陪同辦理業(yè)務(wù)。該行工作人員見狀，立刻從便民服務(wù)柜中推出了輪椅來到客戶身邊，幫客戶扶人輪椅，并通過無障礙坡道來到網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)。該行工作人員全程陪伴客戶業(yè)務(wù)辦理，暖心的服務(wù)引起客戶的連聲道謝，“中信的服務(wù)太周到了，業(yè)務(wù)嫻熟又貼心”。小小的舉動，感動了客戶，拉近了距離。
　　中信銀行鄭州分行始終牢記初心使命，堅持以客戶為中心，著力提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞中信溫度！

中信銀行鄭州分行 張海輪 康宛君 張瑞鵬 崔貞貞

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