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      2021年專題區(qū)

      中信銀行鄭州分行持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效
      更新時(shí)間:2023-5-5 10:35:08    來源:中信銀行鄭州分行

        4月27日晚上8點(diǎn),中信銀行南陽分行營業(yè)廳仍燈火通明,工作人員加班為客戶辦理業(yè)務(wù),獲得客戶的連聲稱贊,這是怎么一回事呢?

        4月26日下午臨近下班,中信銀行南陽分行營業(yè)廳迎來了一位神色焦急的客戶,要求加急辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。經(jīng)了解,客戶為某社會(huì)團(tuán)體的新法人,最近急需使用對(duì)公賬戶辦理收款業(yè)務(wù),但該社團(tuán)在中信銀行開立的對(duì)公賬戶因長時(shí)間未使用,已經(jīng)是睡眠狀態(tài),客戶擔(dān)心重新啟用賬戶手續(xù)復(fù)雜,會(huì)耽誤進(jìn)賬,十分著急。該行工作人員安撫客戶,詢問客戶具體的使用需求,耐心為客戶梳理、復(fù)印辦理業(yè)務(wù)所需的資料,協(xié)助客戶通過微信公眾號(hào)進(jìn)行線上預(yù)填單,并告知客戶因需核發(fā)新的開戶許可證,實(shí)際業(yè)務(wù)辦理完畢、賬戶能夠正常使用需要次工作日才能完成,給客戶一個(gè)心理預(yù)期。27日,客戶新的開戶許可證核發(fā)完畢,工作人員立即前往人民銀行領(lǐng)取,并通知客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。由于客戶距離較遠(yuǎn),到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已過下班時(shí)間。銀行工作人員熱情接待客戶,為客戶加班辦理業(yè)務(wù),確保不耽誤賬戶正常使用。隨后,工作人員立即聯(lián)系后臺(tái)審核人員,進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備,緊鑼密鼓為客戶辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶激活業(yè)務(wù),將賬戶恢復(fù)正常使用。同時(shí),考慮到客戶距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn),工作人員主動(dòng)為客戶開通了公司網(wǎng)銀和結(jié)算卡業(yè)務(wù),為客戶講解如何通過公司網(wǎng)銀和手機(jī)銀行便捷地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、查看賬單、如何使用結(jié)算卡支取現(xiàn)金等操作,贏得了客戶的連聲稱贊。

        中信銀行南陽分行將持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,傳遞中信溫度!

      (中信銀行鄭州分行 宋金蘭)

      文章編輯:陳婷 
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      中信銀行鄭州分行持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效
      2023-5-5 10:35:08    來源:中信銀行鄭州分行

        4月27日晚上8點(diǎn),中信銀行南陽分行營業(yè)廳仍燈火通明,工作人員加班為客戶辦理業(yè)務(wù),獲得客戶的連聲稱贊,這是怎么一回事呢?

        4月26日下午臨近下班,中信銀行南陽分行營業(yè)廳迎來了一位神色焦急的客戶,要求加急辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。經(jīng)了解,客戶為某社會(huì)團(tuán)體的新法人,最近急需使用對(duì)公賬戶辦理收款業(yè)務(wù),但該社團(tuán)在中信銀行開立的對(duì)公賬戶因長時(shí)間未使用,已經(jīng)是睡眠狀態(tài),客戶擔(dān)心重新啟用賬戶手續(xù)復(fù)雜,會(huì)耽誤進(jìn)賬,十分著急。該行工作人員安撫客戶,詢問客戶具體的使用需求,耐心為客戶梳理、復(fù)印辦理業(yè)務(wù)所需的資料,協(xié)助客戶通過微信公眾號(hào)進(jìn)行線上預(yù)填單,并告知客戶因需核發(fā)新的開戶許可證,實(shí)際業(yè)務(wù)辦理完畢、賬戶能夠正常使用需要次工作日才能完成,給客戶一個(gè)心理預(yù)期。27日,客戶新的開戶許可證核發(fā)完畢,工作人員立即前往人民銀行領(lǐng)取,并通知客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。由于客戶距離較遠(yuǎn),到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已過下班時(shí)間。銀行工作人員熱情接待客戶,為客戶加班辦理業(yè)務(wù),確保不耽誤賬戶正常使用。隨后,工作人員立即聯(lián)系后臺(tái)審核人員,進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備,緊鑼密鼓為客戶辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶激活業(yè)務(wù),將賬戶恢復(fù)正常使用。同時(shí),考慮到客戶距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn),工作人員主動(dòng)為客戶開通了公司網(wǎng)銀和結(jié)算卡業(yè)務(wù),為客戶講解如何通過公司網(wǎng)銀和手機(jī)銀行便捷地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、查看賬單、如何使用結(jié)算卡支取現(xiàn)金等操作,贏得了客戶的連聲稱贊。

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      (中信銀行鄭州分行 宋金蘭)

      文章編輯:陳婷 
       

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