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2021年專題區(qū)
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)能力,網(wǎng)點(diǎn)按照自身情況,春節(jié)期間增加大堂經(jīng)理人員,同時(shí)開通老年人服務(wù)窗口,為特殊人群和高齡老人開辟綠色通道,當(dāng)老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接問候、攙扶,并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo);前臺(tái)愛心窗口柜員服務(wù)老年客戶要耐心、精準(zhǔn)、細(xì)致;大堂服務(wù)人員熟練運(yùn)用各項(xiàng)適老機(jī)具及物品;對(duì)無法到網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶及時(shí)提供上門辦理。對(duì)老年客戶離開網(wǎng)點(diǎn)的,要注意客戶情況,攙扶客戶上下臺(tái)階,增加老年客戶的體驗(yàn)感和需求感。
近日,王女士來我行網(wǎng)點(diǎn)代其母親辦理定單支取業(yè)務(wù),由于定單開戶時(shí)間較久,提示信息不完善,需本人完善信息后才能支取定單,王女士向工作人員反映其母親年齡較大,不能親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理該業(yè)務(wù),又急需用錢支付醫(yī)藥費(fèi),我支行在與客戶核實(shí)具體地址后,立即安排專人上門服務(wù),獲得客戶的高度贊揚(yáng)。
老吾老以及人之老,中信銀行通過持續(xù)打造適老化便利服務(wù)場(chǎng)景,用點(diǎn)滴行動(dòng)關(guān)愛老人客戶,讓老年客戶也能在信息化發(fā)展的當(dāng)下獲得更多的幸福感和安全感,有效解決老年人難題,提供更周全、更有溫度的金融服務(wù),守護(hù)最美夕陽紅。
(中信銀行洛陽分行 薛嘉興)
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為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)能力,網(wǎng)點(diǎn)按照自身情況,春節(jié)期間增加大堂經(jīng)理人員,同時(shí)開通老年人服務(wù)窗口,為特殊人群和高齡老人開辟綠色通道,當(dāng)老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接問候、攙扶,并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo);前臺(tái)愛心窗口柜員服務(wù)老年客戶要耐心、精準(zhǔn)、細(xì)致;大堂服務(wù)人員熟練運(yùn)用各項(xiàng)適老機(jī)具及物品;對(duì)無法到網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶及時(shí)提供上門辦理。對(duì)老年客戶離開網(wǎng)點(diǎn)的,要注意客戶情況,攙扶客戶上下臺(tái)階,增加老年客戶的體驗(yàn)感和需求感。
近日,王女士來我行網(wǎng)點(diǎn)代其母親辦理定單支取業(yè)務(wù),由于定單開戶時(shí)間較久,提示信息不完善,需本人完善信息后才能支取定單,王女士向工作人員反映其母親年齡較大,不能親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理該業(yè)務(wù),又急需用錢支付醫(yī)藥費(fèi),我支行在與客戶核實(shí)具體地址后,立即安排專人上門服務(wù),獲得客戶的高度贊揚(yáng)。
老吾老以及人之老,中信銀行通過持續(xù)打造適老化便利服務(wù)場(chǎng)景,用點(diǎn)滴行動(dòng)關(guān)愛老人客戶,讓老年客戶也能在信息化發(fā)展的當(dāng)下獲得更多的幸福感和安全感,有效解決老年人難題,提供更周全、更有溫度的金融服務(wù),守護(hù)最美夕陽紅。
(中信銀行洛陽分行 薛嘉興)
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