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2021年專題區(qū)
為持續(xù)提升客戶體驗(yàn),中信銀行鄭州分行急客戶所急、想客戶之所想,竭盡全力解決客戶難題,為客戶提供周到、貼心、有溫度的服務(wù)。
用心服務(wù),傳遞中信溫度
近日,某醫(yī)療科技公司電話咨詢?cè)撔羞\(yùn)營(yíng)人員,詢問當(dāng)日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業(yè)務(wù)。經(jīng)初步溝通,了解到客戶變更賬戶信息后擬代發(fā)工資,柜面耐心向客戶講解業(yè)務(wù)辦理所需資料,并承諾當(dāng)日無論多晚都會(huì)為客戶辦理業(yè)務(wù),客戶連連道謝。當(dāng)日臨近下班時(shí)間,客戶一手抱著幾個(gè)月大的嬰兒,一手拿著資料至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員受理客戶業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶線上預(yù)填單,并主動(dòng)幫助客戶照顧孩子,讓客戶業(yè)務(wù)高效、省心。
貼心服務(wù),巧妙解決客戶疑難
柜員審核客戶資料時(shí)發(fā)現(xiàn),原公章繳銷證明日期誤填寫為2024年。柜員及時(shí)向客戶核實(shí)情況,客戶非常著急地說:“幫忙想想辦法吧,我們著急今天發(fā)工資,員工們都等著這筆錢呢,你看有沒有其他解決辦法。”了解到客戶代發(fā)緊急需求,會(huì)計(jì)經(jīng)理主動(dòng)與刻章廠聯(lián)系,因日期問題屬刻章廠工作人員失誤導(dǎo)致,刻章廠同意重新出具證明,但必須客戶親自前往辦理。會(huì)計(jì)經(jīng)理耐心向刻章廠工作人員解釋客戶實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)困難后,刻章廠工作人員同意至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為客戶重新辦理手續(xù),避免客戶抱著孩子往返網(wǎng)點(diǎn)。
高效服務(wù),得到客戶表揚(yáng)
當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)已下班時(shí)間,該行支行柜面、賬務(wù)中心通力合作,高效為客戶辦理業(yè)務(wù)。次日,客戶將表揚(yáng)信送至網(wǎng)點(diǎn),表揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)為客戶排憂解難,細(xì)致貼心為客戶提供服務(wù),傳遞中信溫度。
向陽而生,逐光前行。中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)堅(jiān)持“與客戶同行、與業(yè)務(wù)同心、與一線同力”的服務(wù)理念,聚焦客戶需求,提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
(中信銀行鄭州分行 吳利芳)
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為持續(xù)提升客戶體驗(yàn),中信銀行鄭州分行急客戶所急、想客戶之所想,竭盡全力解決客戶難題,為客戶提供周到、貼心、有溫度的服務(wù)。
用心服務(wù),傳遞中信溫度
近日,某醫(yī)療科技公司電話咨詢?cè)撔羞\(yùn)營(yíng)人員,詢問當(dāng)日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業(yè)務(wù)。經(jīng)初步溝通,了解到客戶變更賬戶信息后擬代發(fā)工資,柜面耐心向客戶講解業(yè)務(wù)辦理所需資料,并承諾當(dāng)日無論多晚都會(huì)為客戶辦理業(yè)務(wù),客戶連連道謝。當(dāng)日臨近下班時(shí)間,客戶一手抱著幾個(gè)月大的嬰兒,一手拿著資料至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員受理客戶業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶線上預(yù)填單,并主動(dòng)幫助客戶照顧孩子,讓客戶業(yè)務(wù)高效、省心。
貼心服務(wù),巧妙解決客戶疑難
柜員審核客戶資料時(shí)發(fā)現(xiàn),原公章繳銷證明日期誤填寫為2024年。柜員及時(shí)向客戶核實(shí)情況,客戶非常著急地說:“幫忙想想辦法吧,我們著急今天發(fā)工資,員工們都等著這筆錢呢,你看有沒有其他解決辦法!绷私獾娇蛻舸l(fā)緊急需求,會(huì)計(jì)經(jīng)理主動(dòng)與刻章廠聯(lián)系,因日期問題屬刻章廠工作人員失誤導(dǎo)致,刻章廠同意重新出具證明,但必須客戶親自前往辦理。會(huì)計(jì)經(jīng)理耐心向刻章廠工作人員解釋客戶實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)困難后,刻章廠工作人員同意至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為客戶重新辦理手續(xù),避免客戶抱著孩子往返網(wǎng)點(diǎn)。
高效服務(wù),得到客戶表揚(yáng)
當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)已下班時(shí)間,該行支行柜面、賬務(wù)中心通力合作,高效為客戶辦理業(yè)務(wù)。次日,客戶將表揚(yáng)信送至網(wǎng)點(diǎn),表揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)為客戶排憂解難,細(xì)致貼心為客戶提供服務(wù),傳遞中信溫度。
向陽而生,逐光前行。中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)堅(jiān)持“與客戶同行、與業(yè)務(wù)同心、與一線同力”的服務(wù)理念,聚焦客戶需求,提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
(中信銀行鄭州分行 吳利芳)
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