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中信銀行鄭州分行：上門服務(wù)筑防線 反詐宣傳零距離

2023-8-8 10:49:27    來源：中信銀行鄭州分行

　　叮零零……8月4日一早，一陣急促的電話聲打破了一早的寧靜，“您好，請問是中信銀行嗎？我通過第三方申請了一筆貸款，對方要求我告知銀行卡密碼，但銀行卡被鎖了，我腿腳也不方便，不能前往網(wǎng)點，能麻煩您幫我想想辦法解決一下嗎？”

　　接電話的是中信銀行鄭州分行某營業(yè)網(wǎng)點的會計主管，根據(jù)客戶描述的情況，他意識到客戶可能正在遭受電信詐騙，遂即在電話中對客戶進行勸阻，請客戶不要輕信他人，隨意將自己密碼告知他人。多番勸解后，客戶仍然堅信對方是正規(guī)單位，迫切要求銀行為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行會計主管第一時間將情況向上級行上報，為避免客戶資金損失，該行決定以上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由，對客戶“面對面”進行勸阻。

　　到達客戶家中后，網(wǎng)點工作人員詢問客戶具體情況，客戶靳某表示其在第三方平臺上申請10萬貸款，對方表示要想順利申請貸款，需要一張長期未使用的銀行卡，臨時發(fā)生多筆進出賬交易，“刷流水”后才可以申請高額度貸款。對方建議客戶將銀行卡賬號、密碼交出，由他們代為處理。客戶稱因自己忘記銀行卡密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定，貸款遲遲未發(fā)放成功，所有才著急請銀行工作人員幫助完成密碼解鎖。聽了客戶的描述，工作人員告知客戶其遭遇了電信詐騙，向其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點和危害，并對新實施的《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》進行宣傳，講解轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的真實案例，以以案說法的方式向客戶介紹電信詐騙分子的慣用伎倆、作案方式，同時引導(dǎo)客戶下載安裝國家反詐APP，開通來電預(yù)警功能，提醒其要時刻保持警惕，不要將銀行卡出租出借出售給他人使用，注意個人隱私保護，提升自身防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，守護好自己的“錢袋子”。聽了銀行工作人員的講解，客戶豁然開朗，意識到自己差一點掉進詐騙分子的陷阱中，對銀行工作人員耐心負責(zé)的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗做法，進一步創(chuàng)新宣傳方式普通反詐知識，切實提升群眾識騙防騙意識和能力，為筑起電信反詐的堅實屏障貢獻中信力量！

（中信銀行鄭州分行 扈青）

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