中信銀行鄭州分行:殘幣兌換解民憂 真情服務獲點贊
更新時間:2023-8-25 16:36:40 來源:中信銀行鄭州分行
“您好,能幫我看看這些錢還能兌換嗎?”近日,一位客戶面露難色地來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點,經(jīng)工作人員了解,客戶所持有殘損幣是平時做生意收到的零錢,由于存放時間過久,存在不同程度的霉變殘損、褶皺變形嚴重,大量紙幣粘連,自己清點不清楚有多少金額,希望工作人員可以幫忙兌換。該行大堂經(jīng)理在了解客戶需求后,將其引導至殘缺污損人民幣兌換窗口,安排專柜為客戶辦理現(xiàn)金兌換業(yè)務。
由于紙幣殘缺污損粘連嚴重,清分機、點鈔機均無法清點,需人工逐一識別清點。為減少客戶柜臺等待時間,該行安排兩名柜面人員為客戶清點現(xiàn)金,逐張手工清點和鑒偽,并按照殘缺污損人民幣兌換標準準確識別半額及全額紙幣,最終為客戶全部兌換。拿到兌換好的現(xiàn)金,客戶頻頻致謝,對該行工作人員高效、耐心的服務表示高度認可。
群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。本次殘損幣兌換工作雖然是一件尋常事,卻是中信銀行鄭州分行用心服務、溫度服務,始終“以客戶為中心”服務理念的真實寫照。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)無償提供殘缺污損人民幣兌換服務,不斷提高流通人民幣的整潔度,優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,維護客戶合法權(quán)益,詮釋中信銀行有溫度的服務。
(中信銀行鄭州分行 鄭真)