2021年專題區(qū)
近年來,中信銀行聚焦人民群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域,持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效,多措并舉為民辦實事、解難題。
開展三大專項行動,提升人民群眾幸福感
中信銀行連續(xù)三年推出系列服務方案,聚焦服務升溫、現(xiàn)金服務、普惠便民主題開展三大專項行動。開展“服務升溫”行動,為75周歲以上老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務,推行“柜內(nèi)辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式;為60周歲至75周歲老年客戶提供“主動征詢意見、設置愛心專區(qū)、告知等候時長”的“引導式”服務,并結(jié)合客戶特點和需求,耐心引導老年客戶、幫助其跨越數(shù)字鴻溝;開展“金融惠民,現(xiàn)金先行”行動,為老年客戶及重點用現(xiàn)單位提供現(xiàn)金服務綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色化的現(xiàn)金服務,同時加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳,累計開展線上宣傳4700余次,線下實地宣傳活動2000余場,發(fā)放宣傳物料約25萬份,覆蓋客戶80余萬人;開展“普惠便民”特色服務行動,面向新市民就業(yè)機構(gòu)及社區(qū)提供“三公里”上門服務,減免借記卡工本費、年費、小額賬戶管理費,降低新市民金融服務成本。
全力加固安全防線,提升人民群眾安全感
中信銀行持續(xù)縱深推進“資金鏈”治理,建立了行內(nèi)治理工作專班聯(lián)席會議機制,推進專班成員部門充分運用大數(shù)據(jù)、生物識別等新技術(shù),強化在賬戶開戶、客戶身份識別、交易監(jiān)測等環(huán)節(jié)的風險控制,針對風險賬戶建立了快速管控、關(guān)聯(lián)排查、全面倒查的全流程管控機制,全力守好人民群眾“錢袋子”。
同時,中信銀行在廳堂醒目位置張貼宣傳主題海報、條幅等,并通過叫號屏滾動播放宣傳語,利用ATM滾動展示反詐提示;在柜面業(yè)務辦理、電話核實等直接接觸客戶的業(yè)務流程中,結(jié)合客戶業(yè)務辦理情況對客戶進行反詐宣教和提示,切實提高客戶防騙、識騙、不參與詐騙的意識和能力;積極通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、頭條號、視頻號等各類線上渠道轉(zhuǎn)發(fā)各級人民銀行、公安機關(guān)、清算協(xié)會等的宣傳材料,組織制作了《讀懂<反電信網(wǎng)絡詐騙法>,守好錢袋子》系列宣傳長圖,取得了較好的宣傳效果。
主動延伸金融服務,提升人民群眾獲得感
中信銀行積極通過“主動走出去”“關(guān)愛在身邊”等多種方式,定期進社區(qū)、進園區(qū)、進工廠、進養(yǎng)老機構(gòu)開展金融知識科普宣傳,向老年人講解人民幣、支付結(jié)算等金融知識;面向未成年人親子群體,開展金融知識趣味活動,做好金融知識科普;面向新市民開展公益性金融知識宣傳,宣講國家最新個人養(yǎng)老金等金融政策,助力提高其財富管理意識。
同時,針對客戶緊急需求,組織建立“四特服務”機制(即特殊時期、特殊人群、特殊業(yè)務、特殊場景下的應對機制),設立跨部門應急團隊,搭建分支行對口聯(lián)系機制,堅持“20分鐘處理原則”,有效預防、快速響應柜面服務緊急需求。
“金融為民”是商業(yè)銀行的使命擔當,為民辦實事沒有完成時、只有進行時。中信銀行將堅守為民服務初心,把人民群眾關(guān)心的小事難事時刻放在心上、落實在行動上,以數(shù)字化思維、精細化管理、專業(yè)化能力、有溫度服務,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的體驗。
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近年來,中信銀行聚焦人民群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域,持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效,多措并舉為民辦實事、解難題。
開展三大專項行動,提升人民群眾幸福感
中信銀行連續(xù)三年推出系列服務方案,聚焦服務升溫、現(xiàn)金服務、普惠便民主題開展三大專項行動。開展“服務升溫”行動,為75周歲以上老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務,推行“柜內(nèi)辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式;為60周歲至75周歲老年客戶提供“主動征詢意見、設置愛心專區(qū)、告知等候時長”的“引導式”服務,并結(jié)合客戶特點和需求,耐心引導老年客戶、幫助其跨越數(shù)字鴻溝;開展“金融惠民,現(xiàn)金先行”行動,為老年客戶及重點用現(xiàn)單位提供現(xiàn)金服務綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預約、上門收款等特色化的現(xiàn)金服務,同時加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳,累計開展線上宣傳4700余次,線下實地宣傳活動2000余場,發(fā)放宣傳物料約25萬份,覆蓋客戶80余萬人;開展“普惠便民”特色服務行動,面向新市民就業(yè)機構(gòu)及社區(qū)提供“三公里”上門服務,減免借記卡工本費、年費、小額賬戶管理費,降低新市民金融服務成本。
全力加固安全防線,提升人民群眾安全感
中信銀行持續(xù)縱深推進“資金鏈”治理,建立了行內(nèi)治理工作專班聯(lián)席會議機制,推進專班成員部門充分運用大數(shù)據(jù)、生物識別等新技術(shù),強化在賬戶開戶、客戶身份識別、交易監(jiān)測等環(huán)節(jié)的風險控制,針對風險賬戶建立了快速管控、關(guān)聯(lián)排查、全面倒查的全流程管控機制,全力守好人民群眾“錢袋子”。
同時,中信銀行在廳堂醒目位置張貼宣傳主題海報、條幅等,并通過叫號屏滾動播放宣傳語,利用ATM滾動展示反詐提示;在柜面業(yè)務辦理、電話核實等直接接觸客戶的業(yè)務流程中,結(jié)合客戶業(yè)務辦理情況對客戶進行反詐宣教和提示,切實提高客戶防騙、識騙、不參與詐騙的意識和能力;積極通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、頭條號、視頻號等各類線上渠道轉(zhuǎn)發(fā)各級人民銀行、公安機關(guān)、清算協(xié)會等的宣傳材料,組織制作了《讀懂<反電信網(wǎng)絡詐騙法>,守好錢袋子》系列宣傳長圖,取得了較好的宣傳效果。
主動延伸金融服務,提升人民群眾獲得感
中信銀行積極通過“主動走出去”“關(guān)愛在身邊”等多種方式,定期進社區(qū)、進園區(qū)、進工廠、進養(yǎng)老機構(gòu)開展金融知識科普宣傳,向老年人講解人民幣、支付結(jié)算等金融知識;面向未成年人親子群體,開展金融知識趣味活動,做好金融知識科普;面向新市民開展公益性金融知識宣傳,宣講國家最新個人養(yǎng)老金等金融政策,助力提高其財富管理意識。
同時,針對客戶緊急需求,組織建立“四特服務”機制(即特殊時期、特殊人群、特殊業(yè)務、特殊場景下的應對機制),設立跨部門應急團隊,搭建分支行對口聯(lián)系機制,堅持“20分鐘處理原則”,有效預防、快速響應柜面服務緊急需求。
“金融為民”是商業(yè)銀行的使命擔當,為民辦實事沒有完成時、只有進行時。中信銀行將堅守為民服務初心,把人民群眾關(guān)心的小事難事時刻放在心上、落實在行動上,以數(shù)字化思維、精細化管理、專業(yè)化能力、有溫度服務,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的體驗。
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