現(xiàn)金服務(wù)無小事 中信銀行鄭州分行多舉措提升現(xiàn)金服務(wù)能力
更新時間:2023-10-16 22:23:27 來源:中信銀行鄭州分行
近日,一位神情焦急的客戶走進(jìn)了中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn),隨身拿出的信封散發(fā)出燒焦的異味,原來該客戶因意外失火造成現(xiàn)金被燒毀,近千元現(xiàn)金已出現(xiàn)碳化、殘缺。
客戶不確定的問道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼的接過客戶遞進(jìn)來的火燒幣,一邊安撫客戶,一邊想辦法對現(xiàn)金進(jìn)行鑒別清點(diǎn)。由于現(xiàn)金火燒后碳化嚴(yán)重,稍不注意會破壞完整性,工作人員準(zhǔn)備好鑷子、放大鏡、量尺,對現(xiàn)金真?zhèn)、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn),同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換、鑒定的公眾常識,最終為客戶進(jìn)行全部兌換,盡最大努力避免了客戶的損失。客戶非常感動,連連說:“中信銀行有擔(dān)當(dāng)、好服務(wù)”。
近年來,中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”,開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,現(xiàn)金先行”等專項(xiàng)行動,為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難。在現(xiàn)金服務(wù)上,該行為老年人客戶及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色服務(wù)和便民服務(wù)。10月13日,該行還接待了一位兌換2箱1元、5元?dú)垞p零鈔的客戶,第一時間安排專柜辦理,經(jīng)過三個多小時人工挑殘、辨?zhèn)、清點(diǎn),為客戶悉數(shù)兌換,贏得客戶高度認(rèn)可。中信銀行鄭州分行用優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)踐行“金融為民”的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念,以真誠服務(wù)傳遞中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 宋洮 劉少佩)