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中信銀行新鄉(xiāng)分行貼心服務(wù) 力挽客戶損失獲錦旗

2023-11-29 12:22:07    來源：中信銀行新鄉(xiāng)分行

　　近日，中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道支行收到客戶王女士送來的錦旗，上面寫著“排憂解難暖人心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工”，表達(dá)對(duì)該行有溫度服務(wù)的高度認(rèn)可和贊賞。

　　王女士從商多年，多年來一直保持著與中信銀行良好的合作關(guān)系。近日，王女士在用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，誤將19萬元資金轉(zhuǎn)入徐某賬戶，而其與徐某已多年不聯(lián)系，早已沒有對(duì)方聯(lián)系方式。因涉及金額較大，王女士第一時(shí)間報(bào)警求助，但由于屬于其操作失誤無法定性立案，王女士心急如焚，這才向中信銀行新鄉(xiāng)金穗大道客戶經(jīng)理求助。

　　收到客戶求助電話后，該行客戶經(jīng)理立即安撫王某情緒，協(xié)助客戶撥打中信銀行客服電話95558，并聯(lián)系資金轉(zhuǎn)入行，核實(shí)該筆資金是否到賬、能否撤銷。了解到資金已到賬無法撤銷，只能由對(duì)方主動(dòng)退回，客戶經(jīng)理協(xié)助王女士多方查找徐某聯(lián)系方式，最終成功聯(lián)系上徐某，把資金全部追回。該行員工高度的責(zé)任感，耐心、細(xì)致的服務(wù)，深深溫暖和感動(dòng)了客戶。王女士感激道，“良辰經(jīng)理一直忙里忙外，不求回報(bào)，從他身上看到了中信銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦事態(tài)度，事情交給中信的工作人員我放心！”

　　本次事跡僅是一個(gè)縮影，自2014年成立以來，中信銀行新鄉(xiāng)分行始終秉承“以客為尊”服務(wù)理念，踐行“讓財(cái)富有溫度”品牌主張，持續(xù)為客戶提供便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，努力做老百姓身邊值得依賴的銀行。

（中信銀行新鄉(xiāng)分行 張弛）

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