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      2021年專題區(qū)

      中信銀行信陽分行積極開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)
      更新時(shí)間:2024-2-28 11:00:54    來源:中信銀行信陽分行

        為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,提升金融服務(wù)質(zhì)效,提高消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力,中信銀行信陽分行精心策劃、統(tǒng)一部署、全員行動(dòng),充分利用線上線下、行內(nèi)行外多種渠道,以“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益 共度新春佳節(jié)”為主題,多措并舉開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),取得了良好的活動(dòng)效果。

        精心組織保落實(shí)。為開展好本次宣傳活動(dòng),該行召開專題會議,細(xì)化金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)方案,壓實(shí)部門和個(gè)人具體工作職責(zé),由零售銀行部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)牽頭,負(fù)責(zé)全行活動(dòng)的總體指導(dǎo)和部署,網(wǎng)點(diǎn)全員參與配合落實(shí)相關(guān)工作。同時(shí),該行各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會、條線例會等時(shí)間,結(jié)合日常金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息隱私保護(hù)、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等主題,開展全方位培訓(xùn),為后續(xù)開展金融教育宣傳活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

        宣傳教育多途徑。為擴(kuò)大金融知識受眾范圍,該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益”宣傳標(biāo)語;在廳堂電視投放“豫小寶講消!、“金融消保大講堂”視頻;在營業(yè)大廳擺放活動(dòng)宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料,同時(shí),開設(shè)金融知識普及專區(qū),區(qū)域內(nèi)設(shè)立金融知識宣傳臺及公眾教育區(qū)等,擺放宣傳海報(bào)、宣傳折頁、金融知識手冊。廳堂每天安排專人作為金融知識宣傳員對到訪客戶進(jìn)行宣講、答疑,營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚活動(dòng)氛圍。

        優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效。為解決春節(jié)期間人流量、業(yè)務(wù)量劇增的問題,該行在業(yè)務(wù)高峰期增開窗口,優(yōu)化服務(wù)流程, 大幅縮短客戶排隊(duì)時(shí)間,保證服務(wù)效率。除夕當(dāng)天,該行營業(yè)部突然涌入大量客戶,要求緊急辦理對公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務(wù)。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒,了解情況后第一時(shí)間上報(bào),統(tǒng)籌配置資源,加開緊急業(yè)務(wù)綠色通道并安排休假柜員及時(shí)到崗,有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)。最終在多方協(xié)調(diào)努力下,所有業(yè)務(wù)全部得以妥善處理,高效便捷的服務(wù)也獲得了客戶的一致好評。

        下一步,中信銀行信陽分行將始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心,常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作,不斷引導(dǎo)公眾進(jìn)行理性投資,提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面,為維護(hù)金融市場和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)中信力量。


      (中信銀行信陽分行 曹東)

      文章編輯:陳婷 
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      中信銀行信陽分行積極開展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)
      2024-2-28 11:00:54    來源:中信銀行信陽分行

        為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,提升金融服務(wù)質(zhì)效,提高消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力,中信銀行信陽分行精心策劃、統(tǒng)一部署、全員行動(dòng),充分利用線上線下、行內(nèi)行外多種渠道,以“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益 共度新春佳節(jié)”為主題,多措并舉開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),取得了良好的活動(dòng)效果。

        精心組織保落實(shí)。為開展好本次宣傳活動(dòng),該行召開專題會議,細(xì)化金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)方案,壓實(shí)部門和個(gè)人具體工作職責(zé),由零售銀行部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)牽頭,負(fù)責(zé)全行活動(dòng)的總體指導(dǎo)和部署,網(wǎng)點(diǎn)全員參與配合落實(shí)相關(guān)工作。同時(shí),該行各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會、條線例會等時(shí)間,結(jié)合日常金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息隱私保護(hù)、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等主題,開展全方位培訓(xùn),為后續(xù)開展金融教育宣傳活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

        宣傳教育多途徑。為擴(kuò)大金融知識受眾范圍,該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益”宣傳標(biāo)語;在廳堂電視投放“豫小寶講消!、“金融消保大講堂”視頻;在營業(yè)大廳擺放活動(dòng)宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料,同時(shí),開設(shè)金融知識普及專區(qū),區(qū)域內(nèi)設(shè)立金融知識宣傳臺及公眾教育區(qū)等,擺放宣傳海報(bào)、宣傳折頁、金融知識手冊。廳堂每天安排專人作為金融知識宣傳員對到訪客戶進(jìn)行宣講、答疑,營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚活動(dòng)氛圍。

        優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效。為解決春節(jié)期間人流量、業(yè)務(wù)量劇增的問題,該行在業(yè)務(wù)高峰期增開窗口,優(yōu)化服務(wù)流程, 大幅縮短客戶排隊(duì)時(shí)間,保證服務(wù)效率。除夕當(dāng)天,該行營業(yè)部突然涌入大量客戶,要求緊急辦理對公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務(wù)。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒,了解情況后第一時(shí)間上報(bào),統(tǒng)籌配置資源,加開緊急業(yè)務(wù)綠色通道并安排休假柜員及時(shí)到崗,有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)。最終在多方協(xié)調(diào)努力下,所有業(yè)務(wù)全部得以妥善處理,高效便捷的服務(wù)也獲得了客戶的一致好評。

        下一步,中信銀行信陽分行將始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心,常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作,不斷引導(dǎo)公眾進(jìn)行理性投資,提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面,為維護(hù)金融市場和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)中信力量。


      (中信銀行信陽分行 曹東)

      文章編輯:陳婷 
       

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