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聚焦場景優(yōu)服務(wù) 中信銀行鄭州分行提升境外來華人員支付便利性

2024/5/14 11:23:46    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行聚焦外籍人員柜面開戶、外幣兌換、代傳遞等高頻業(yè)務(wù)場景，提供綠色通道，提升業(yè)務(wù)辦理便利性。近日，中信銀行鄭州花園路支行高效受理外籍客戶的美簽代傳遞業(yè)務(wù)，得到客戶的高度肯定。

　　貼心服務(wù)，精準(zhǔn)識別需求。臨近網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束，一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護(hù)照和部分紙質(zhì)材料（簽證復(fù)印件、工作證明）焦急至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。英語非客戶母語，客戶與柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護(hù)照辦理我行visa卡，客戶的表述中出現(xiàn)“武漢”“成都”“廣州”等地，柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù)。

　　以客為尊，全程跟蹤服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶未在本行開戶，未攜帶需傳遞的免面談確認(rèn)信、照片和現(xiàn)金�？紤]到客戶語言不通，獨(dú)自準(zhǔn)備資料存在困難，柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語便簽，標(biāo)注了文印店的具體位置，照片尺寸、格式、文件名和份數(shù)，現(xiàn)金兌換等信息，引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)附近的文印店，客戶僅需出具便簽紙即可完成資料準(zhǔn)備工作。

　　專業(yè)高效，彰顯品牌形象。為了不耽誤客戶業(yè)務(wù)辦理，該行提前安排值班人員，提前準(zhǔn)備語言溝通和業(yè)務(wù)辦理資料。下午6點(diǎn)，客戶再次走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣、耗時(shí)長，柜員耐心向客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程，高效為客戶辦理業(yè)務(wù)，并向客戶推介visa卡、萬事達(dá)與美國運(yùn)通卡等卡種，均可便捷地滿足外匯結(jié)算需求。業(yè)務(wù)順利完成后，客戶稱贊柜員“treat me like families”，高度贊揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)貼心的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)效率。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將深入落實(shí)監(jiān)管關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的相關(guān)要求，持續(xù)聚焦外籍來華人員業(yè)務(wù)需求，總結(jié)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理資料和話術(shù)，全方位提升支付服務(wù)水平。

（通訊員：王翠雯）

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