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      2022年專題

      “965557”服務(wù)熱線成為市人民醫(yī)院春節(jié)尋醫(yī)問診主渠道
      更新時間:2022-2-17 9:31:10    來源:焦作日報

        昨日,記者從市人民醫(yī)院獲悉,1月31日至2月6日,該院“965557健康綜合服務(wù)平臺”總話務(wù)量達1526次,其中呼入來電1117次、呼出電話409次,幫助患者解答各種問題1100余條!965557”服務(wù)熱線已成為該院春節(jié)期間尋醫(yī)問診主渠道。

        為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康醫(yī)療需求,給全市人民群眾提供24小時不間歇健康保障,為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務(wù),并為突發(fā)緊急情況患者開通綠色通道,指派救護車進行接診,2021年7月,市人民醫(yī)院黨委經(jīng)過認真研究,并借鑒外地成功經(jīng)驗,專門撥付資金、抽調(diào)人力,建立了“965557健康綜合服務(wù)平臺”。這個平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色,具有服務(wù)、管理、調(diào)度三大屬性,能一鍵調(diào)動醫(yī)院所有資源,最大程度滿足患者的需求,保障診療質(zhì)量與安全,為患者提供連續(xù)性一體化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。患者只需一個電話,就能解決就診過程中遇到的各類問題。

        目前,市人民醫(yī)院“965557健康綜合服務(wù)平臺”具備急救車快速到達,GPS定位并全程位置跟蹤;為本地區(qū)患者提供免費健康咨詢、指導(dǎo)就診和接診到院服務(wù);接受患者對醫(yī)院的意見和建議等功能。同時,對當天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進行隨機回訪。

        “965557健康綜合服務(wù)平臺”一經(jīng)運行,就得到了廣大群眾的歡迎,特別是在去年汛期和疫情防控中,該平臺發(fā)揮了很大作用,不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務(wù),還及時為急癥患者協(xié)調(diào)醫(yī)院各方力量開辟綠色通道,并多次安排救護車轉(zhuǎn)運縣域患者。一位患者感慨地說:“965557真是方便,只要是醫(yī)療方面的問題可以隨時打電話咨詢,遇到難題還能找專家解決,關(guān)鍵是住院回家后,工作人員還及時打電話回訪。市人民醫(yī)院的服務(wù)真貼心!

        據(jù)了解,為滿足今年春節(jié)期間群眾的健康需求,該院進一步強化“965557健康綜合服務(wù)平臺”工作制度,保證24小時值班制度落實,并安排各科專家電話值班,以便隨時解答患者的疑難問題,同時積極開展電話回訪。據(jù)統(tǒng)計,春節(jié)假期,該平臺共發(fā)送病人滿意度隨訪短信5687條,出院患者電話隨訪276人次。

      (記者孫閻河)

      文章編輯:劉佳 
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      “965557”服務(wù)熱線成為市人民醫(yī)院春節(jié)尋醫(yī)問診主渠道
      2022-2-17 9:31:10    來源:焦作日報

        昨日,記者從市人民醫(yī)院獲悉,1月31日至2月6日,該院“965557健康綜合服務(wù)平臺”總話務(wù)量達1526次,其中呼入來電1117次、呼出電話409次,幫助患者解答各種問題1100余條!965557”服務(wù)熱線已成為該院春節(jié)期間尋醫(yī)問診主渠道。

        為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康醫(yī)療需求,給全市人民群眾提供24小時不間歇健康保障,為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務(wù),并為突發(fā)緊急情況患者開通綠色通道,指派救護車進行接診,2021年7月,市人民醫(yī)院黨委經(jīng)過認真研究,并借鑒外地成功經(jīng)驗,專門撥付資金、抽調(diào)人力,建立了“965557健康綜合服務(wù)平臺”。這個平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色,具有服務(wù)、管理、調(diào)度三大屬性,能一鍵調(diào)動醫(yī)院所有資源,最大程度滿足患者的需求,保障診療質(zhì)量與安全,為患者提供連續(xù)性一體化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù);颊咧恍枰粋電話,就能解決就診過程中遇到的各類問題。

        目前,市人民醫(yī)院“965557健康綜合服務(wù)平臺”具備急救車快速到達,GPS定位并全程位置跟蹤;為本地區(qū)患者提供免費健康咨詢、指導(dǎo)就診和接診到院服務(wù);接受患者對醫(yī)院的意見和建議等功能。同時,對當天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進行隨機回訪。

        “965557健康綜合服務(wù)平臺”一經(jīng)運行,就得到了廣大群眾的歡迎,特別是在去年汛期和疫情防控中,該平臺發(fā)揮了很大作用,不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務(wù),還及時為急癥患者協(xié)調(diào)醫(yī)院各方力量開辟綠色通道,并多次安排救護車轉(zhuǎn)運縣域患者。一位患者感慨地說:“965557真是方便,只要是醫(yī)療方面的問題可以隨時打電話咨詢,遇到難題還能找專家解決,關(guān)鍵是住院回家后,工作人員還及時打電話回訪。市人民醫(yī)院的服務(wù)真貼心。”

        據(jù)了解,為滿足今年春節(jié)期間群眾的健康需求,該院進一步強化“965557健康綜合服務(wù)平臺”工作制度,保證24小時值班制度落實,并安排各科專家電話值班,以便隨時解答患者的疑難問題,同時積極開展電話回訪。據(jù)統(tǒng)計,春節(jié)假期,該平臺共發(fā)送病人滿意度隨訪短信5687條,出院患者電話隨訪276人次。

      (記者孫閻河)

      文章編輯:劉佳 
       

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