我市接待賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲點(diǎn)贊
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2023年專(zhuān)題
本報(bào)記者 孫 軍
趙改玲
9月19日,來(lái)我市參加太極拳大賽的青海省太極拳運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)領(lǐng)隊(duì)李芙蓉一行,將一幅印有“服務(wù)周到、溫馨舒適、熱心關(guān)懷、倍感親切”的錦旗送到了我市阿里媽媽酒店經(jīng)理劉亞的手上。
“劉亞經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì),包括前臺(tái)、餐廳、客房所有員工都給予了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們?cè)谶@物華天寶、人杰地靈的太極故里,感受到了暖意、愜意!崩钴饺貫榻棺鞣⻊(wù)點(diǎn)贊。
李芙蓉說(shuō),他們隊(duì)伍還未到焦作,酒店就已替他們接收快遞寄來(lái)的比賽用器械,還替他們收下了參賽用的隊(duì)服,兩次墊付了郵資。特別是當(dāng)劉亞了解到他們?yōu)橛?xùn)練場(chǎng)地發(fā)愁時(shí),及時(shí)為他們提供大廳,讓他們免費(fèi)使用。當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束夜歸時(shí),暖心的牛奶已擺放在客房的桌上,讓他們倍感親切,深刻體會(huì)到了酒店正規(guī)的管理和熱情的服務(wù)。
這只是焦作服務(wù)的一個(gè)縮影。在整個(gè)大賽期間,大賽競(jìng)賽工作組猶如一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,各部門(mén)之間相互配合、通力合作,解決了許多突發(fā)性事件,使大賽能夠順利進(jìn)行。熱情、周到的東道主風(fēng)采在他們身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
市體育局規(guī)劃財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)王新亮告訴記者,為了讓參賽隊(duì)員來(lái)焦作吃得好、住得好,感受到賓至如歸,感受到焦作的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”,市體育局和相關(guān)部門(mén)按照賓客服務(wù)組“一賽一節(jié)”接待賓館(酒店)服務(wù)要求,對(duì)選定的8家接待賓館、酒店組織了4次集中檢查,檢查了賓館環(huán)境、客房、后廚、餐廳、停車(chē)場(chǎng)、電梯、消防、燃?xì)、供水、供電、網(wǎng)絡(luò)等方面,并對(duì)接待賓館提了59項(xiàng)服務(wù)要求。
這59項(xiàng)服務(wù)包含前廳外語(yǔ)服務(wù)、叫醒服務(wù)等10項(xiàng)內(nèi)容;客房24小時(shí)提供冷、熱飲用水并且免費(fèi)提供茶品,提供衣服濕洗、干洗、熨燙服務(wù)等13項(xiàng)內(nèi)容;餐廳24小時(shí)送餐服務(wù)、尊重少數(shù)民族習(xí)俗,設(shè)定就餐區(qū)域等8項(xiàng)內(nèi)容;采購(gòu)的肉、菜、蛋等食品要新鮮、保質(zhì)保量。
我市8家接待賓館、酒店認(rèn)真準(zhǔn)備,用心服務(wù),做好了全員培訓(xùn)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境整治、住宿餐飲、完善功能、配套服務(wù)等六項(xiàng)具體工作,確保食品安全、電梯運(yùn)行安全、消防安全、人身財(cái)物安全,以良好形象服務(wù)八方來(lái)客,進(jìn)一步提升了焦作的開(kāi)放度、知名度和美譽(yù)度。
為接送參賽隊(duì)伍往返賓館和賽場(chǎng),市體育局還專(zhuān)門(mén)安排了18輛公交大巴和3輛商務(wù)車(chē)、5輛轎車(chē)服務(wù)大賽。此外,大賽期間,所有參賽人員憑大賽有效證件可免費(fèi)乘坐公交車(chē)輛、免門(mén)票游覽焦作景區(qū)景點(diǎn),確保參賽運(yùn)動(dòng)員和來(lái)賓住得滿意、吃得滿意、行得滿意、游得滿意。
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本報(bào)記者 孫 軍
趙改玲
9月19日,來(lái)我市參加太極拳大賽的青海省太極拳運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)領(lǐng)隊(duì)李芙蓉一行,將一幅印有“服務(wù)周到、溫馨舒適、熱心關(guān)懷、倍感親切”的錦旗送到了我市阿里媽媽酒店經(jīng)理劉亞的手上。
“劉亞經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì),包括前臺(tái)、餐廳、客房所有員工都給予了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們?cè)谶@物華天寶、人杰地靈的太極故里,感受到了暖意、愜意!崩钴饺貫榻棺鞣⻊(wù)點(diǎn)贊。
李芙蓉說(shuō),他們隊(duì)伍還未到焦作,酒店就已替他們接收快遞寄來(lái)的比賽用器械,還替他們收下了參賽用的隊(duì)服,兩次墊付了郵資。特別是當(dāng)劉亞了解到他們?yōu)橛?xùn)練場(chǎng)地發(fā)愁時(shí),及時(shí)為他們提供大廳,讓他們免費(fèi)使用。當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束夜歸時(shí),暖心的牛奶已擺放在客房的桌上,讓他們倍感親切,深刻體會(huì)到了酒店正規(guī)的管理和熱情的服務(wù)。
這只是焦作服務(wù)的一個(gè)縮影。在整個(gè)大賽期間,大賽競(jìng)賽工作組猶如一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,各部門(mén)之間相互配合、通力合作,解決了許多突發(fā)性事件,使大賽能夠順利進(jìn)行。熱情、周到的東道主風(fēng)采在他們身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
市體育局規(guī)劃財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)王新亮告訴記者,為了讓參賽隊(duì)員來(lái)焦作吃得好、住得好,感受到賓至如歸,感受到焦作的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”,市體育局和相關(guān)部門(mén)按照賓客服務(wù)組“一賽一節(jié)”接待賓館(酒店)服務(wù)要求,對(duì)選定的8家接待賓館、酒店組織了4次集中檢查,檢查了賓館環(huán)境、客房、后廚、餐廳、停車(chē)場(chǎng)、電梯、消防、燃?xì)、供水、供電、網(wǎng)絡(luò)等方面,并對(duì)接待賓館提了59項(xiàng)服務(wù)要求。
這59項(xiàng)服務(wù)包含前廳外語(yǔ)服務(wù)、叫醒服務(wù)等10項(xiàng)內(nèi)容;客房24小時(shí)提供冷、熱飲用水并且免費(fèi)提供茶品,提供衣服濕洗、干洗、熨燙服務(wù)等13項(xiàng)內(nèi)容;餐廳24小時(shí)送餐服務(wù)、尊重少數(shù)民族習(xí)俗,設(shè)定就餐區(qū)域等8項(xiàng)內(nèi)容;采購(gòu)的肉、菜、蛋等食品要新鮮、保質(zhì)保量。
我市8家接待賓館、酒店認(rèn)真準(zhǔn)備,用心服務(wù),做好了全員培訓(xùn)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境整治、住宿餐飲、完善功能、配套服務(wù)等六項(xiàng)具體工作,確保食品安全、電梯運(yùn)行安全、消防安全、人身財(cái)物安全,以良好形象服務(wù)八方來(lái)客,進(jìn)一步提升了焦作的開(kāi)放度、知名度和美譽(yù)度。
為接送參賽隊(duì)伍往返賓館和賽場(chǎng),市體育局還專(zhuān)門(mén)安排了18輛公交大巴和3輛商務(wù)車(chē)、5輛轎車(chē)服務(wù)大賽。此外,大賽期間,所有參賽人員憑大賽有效證件可免費(fèi)乘坐公交車(chē)輛、免門(mén)票游覽焦作景區(qū)景點(diǎn),確保參賽運(yùn)動(dòng)員和來(lái)賓住得滿意、吃得滿意、行得滿意、游得滿意。
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