郭愛萍：上車如回家 平凡融大愛
更新時間：2023-1-31 16:20:03 來源：焦作日報
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2021年專題區(qū)
她為公交事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的光和熱，用勞模精神激勵著更多的人爭做新時代的奮斗者。
她是這個時代城市公交人的新形象，是優(yōu)秀黨員的杰出代表，時刻充滿著正能量。
她就是焦作公交集團(tuán)第二分公司28路駕駛員兼郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人、首屆“焦作楷�！薄⑷珖鴦趧幽７�、黨的十九大代表郭愛萍。
愛崗敬業(yè) 甘于奉獻(xiàn)
用力去做，只能達(dá)到稱職；用心去做，才能達(dá)到優(yōu)秀。這是郭愛萍常說的一句話，也是她做人做事的“金標(biāo)準(zhǔn)”。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合28路公交線路特點(diǎn)，郭愛萍和28路服務(wù)小組成員在28路隊終點(diǎn)站開展了“終點(diǎn)站換乘服務(wù)”工作，用微笑的話語、溫暖的行動引導(dǎo)乘客乘車，時刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給乘客感動，贏得了乘客的贊譽(yù)。
就是這樣在工作中嚴(yán)格要求自己、甘于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)，郭愛萍以巾幗不讓須眉的本色、以耐心細(xì)致的工作態(tài)度、以堅韌不拔的毅力出色地完成了各項任務(wù)。
在郭愛萍的帶動下，她所在的28路每位駕駛員都與一名特殊乘客——腦癱兒童樂樂結(jié)成了好朋友，做起了他的“護(hù)花使者”。大家經(jīng)常利用業(yè)余時間到樂樂的家中，給他送去書籍、玩具和食品，給予他更多的愛心和關(guān)照。樂樂奶奶為了感謝大家對樂樂的關(guān)心，特意寫了長達(dá)7頁的感謝信替樂樂來表達(dá)對28路駕駛員的感激之情。
郭愛萍不僅對乘客誠心、對工作用心，對同事更是關(guān)心。她經(jīng)常會在上班、下班途中，觀察一些特殊的路況，發(fā)現(xiàn)有坑洼路面影響安全行車，她就會想方設(shè)法找來一些廢棄的砂石進(jìn)行墊鋪；發(fā)現(xiàn)個別站牌處因下雨導(dǎo)致積水較多，她也會及時告知其他駕駛員，提醒大家安全行車；冰雪天氣，站牌結(jié)冰，為保證站牌乘客安全上下車，車輛安全進(jìn)出站，她總是主動請纓，身先士卒到任務(wù)最重的站點(diǎn)清掃冰雪；當(dāng)她獲得勞動模范的獎勵后，她毅然把獎金用在每位職工的身上，為每位駕駛員購買了防寒手套、洗車刷，還給調(diào)度點(diǎn)配備了脫水桶，以便職工能快速瀝干拖把，方便打掃。
她就是這樣一位立足本職，勤奮工作，用一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的干勁去創(chuàng)造一流的業(yè)績的人。
始于初心 成于堅守
2014年，以郭愛萍為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新工作室被市總工會正式命名為“郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室”，并于同年5月正式運(yùn)行。
該工作室主要通過搭建集團(tuán)第二分公司場站內(nèi)的辦公室、郭愛萍所駕駛的豫HH2448流動服務(wù)示范車固定和流動兩個平臺，充分發(fā)揮郭愛萍和業(yè)務(wù)骨干的模范帶動作用，著眼于研究用簡單的方法創(chuàng)新實(shí)際工作。
自郭愛萍擔(dān)任勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人以來，她深感肩上責(zé)任重大。為更好地開展工作，她積極學(xué)習(xí)，努力提高自身的理論水平、業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。
十米長的公交車能帶給乘客什么體驗？能做到平穩(wěn)、安全已經(jīng)能得到乘客的認(rèn)可了，但郭愛萍要讓乘客體驗到“上車如到家”般的優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這極致的追求，結(jié)合自身的工作感悟，郭愛萍細(xì)心揣摩、用心總結(jié)，提出了“十心”“六點(diǎn)”工作法和“四不五有聲”服務(wù)規(guī)范，并在全公司推廣，全面推進(jìn)公司整體服務(wù)水平再上新臺階。
在她的帶領(lǐng)下，工作室發(fā)揮勞模示范帶動作用，開展志愿服務(wù)活動、宣傳踐行“禮讓斑馬線活動”、幫助職工清洗車輛，為職工做表率；在攻堅克難，積極開拓創(chuàng)新中，開展崗位練兵和技術(shù)比武，傳授節(jié)油經(jīng)驗等，通過技術(shù)革新為公司節(jié)能降耗作出了自己的貢獻(xiàn)；開展安全知識誦讀會、駕駛技能座談會，逐一攻克影響營運(yùn)、生產(chǎn)安全的各類難題，總結(jié)制定了“5321”行車規(guī)程，把文明行車作為每個駕駛員的基本功，全面提升駕駛員的綜合素質(zhì)，保障安全行車。
在郭愛萍的影響下，充分激發(fā)了職工的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情，形成了協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展格局，進(jìn)一步提升了安全運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維修技術(shù)等方面的效率和質(zhì)量，為公交的發(fā)展匯聚了正能量。
牢記使命 砥礪前行
面對各種榮譽(yù)，郭愛萍沒有止步不前。她始終沒有忘記自己的初心，努力讓身上的光傳播得更遠(yuǎn)，讓身上的熱溫暖更多的人。
郭愛萍組織黨員自發(fā)成立愛心公益服務(wù)隊，每天捐助1元，傳承公益精神，奉獻(xiàn)志愿力量；并且?guī)ьI(lǐng)志愿服務(wù)人員與好人“中國公益焦作站”志愿者服務(wù)隊結(jié)合，共同開展公益活動，走進(jìn)困境學(xué)子家中，奉獻(xiàn)公交人的愛心。愛心公益服務(wù)隊成立至今，開展了愛心助考、撿拾垃圾，宣傳安全知識等志愿活動，展現(xiàn)了黨員的風(fēng)采和先進(jìn)性，塑造了全心全意為乘客服務(wù)的公交形象。
2020年疫情發(fā)生初期，因孩子從外地上學(xué)回來，郭愛萍遵守公司安排在家隔離，但她時時關(guān)注疫情發(fā)展動態(tài)，堅持利用微信轉(zhuǎn)發(fā)疫情防護(hù)知識，引導(dǎo)同事正確面對疫情，做到科學(xué)防護(hù)。隔離期一結(jié)束，她就主動請纓上線路，以勞模的垂范作用身體力行走在抗疫前線，積極投入這場人民戰(zhàn)“疫”當(dāng)中。
她幫助駕駛員熬制中藥湯劑，及時疏導(dǎo)駕駛員面對疫情的恐慌心理，協(xié)助做好車輛內(nèi)外保潔、消毒、通風(fēng)等工作，展示了新時期的勞模精神、工匠精神。她說，就算是車內(nèi)只有一名乘客，也要對乘客的安全負(fù)責(zé)，消毒工作一點(diǎn)也馬虎不得。
一個黨員一面旗幟，一分關(guān)愛一分力量。隨著疫情的發(fā)展，郭愛萍毫不猶豫地捐出2萬元。她說：“多年來，我只是在公交崗位上做了自己應(yīng)該做的工作，而黨和國家給了我這樣高的榮譽(yù)，現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，作為一名老黨員，我理應(yīng)盡一分力�！�
郭愛萍用實(shí)際行動踐行了對黨的忠誠，彰顯了勞模的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在她的帶動示范下，焦作公交全體黨員干部職工堅守崗位、盡職盡責(zé)、同心協(xié)力凝聚戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大正能量，盡所能維護(hù)城市功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為群眾基本出行做好了全方位的保障。
“在今后的工作中，我要把優(yōu)秀的服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗傳播給身邊的駕駛員，讓每一位乘客在車上都能感受到非常舒心的服務(wù)�！惫鶒燮急硎�。
記者手記
作為一名公交車駕駛員，郭愛萍始終堅持“上車如到家”的理念，想乘客之所想，將服務(wù)做到極致，在十米長的天地里釋放出無限的熱情，她把真心獻(xiàn)給公交事業(yè)，獻(xiàn)給每一位乘客。在她的身上，我們真切感受到了什么是勞模精神，什么是工匠精神。
行萬里路，載千萬客。郭愛萍用她的一言一行，讓乘客獲得快樂，用她的一舉一動，讓線路成為風(fēng)景。她以樸實(shí)無華的行動在平凡的崗位上詮釋著人生的真諦，用一顆真誠的心感染著身邊的人。我們每一個人都應(yīng)該致敬楷模、學(xué)習(xí)楷模，在平凡的崗位取得不平凡的成績。
主人公座右銘
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(記者 董 蕾)
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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她是這個時代城市公交人的新形象，是優(yōu)秀黨員的杰出代表，時刻充滿著正能量。
她就是焦作公交集團(tuán)第二分公司28路駕駛員兼郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人、首屆“焦作楷�！薄⑷珖鴦趧幽７�、黨的十九大代表郭愛萍。
愛崗敬業(yè) 甘于奉獻(xiàn)
用力去做，只能達(dá)到稱職；用心去做，才能達(dá)到優(yōu)秀。這是郭愛萍常說的一句話，也是她做人做事的“金標(biāo)準(zhǔn)”。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合28路公交線路特點(diǎn)，郭愛萍和28路服務(wù)小組成員在28路隊終點(diǎn)站開展了“終點(diǎn)站換乘服務(wù)”工作，用微笑的話語、溫暖的行動引導(dǎo)乘客乘車，時刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給乘客感動，贏得了乘客的贊譽(yù)。
就是這樣在工作中嚴(yán)格要求自己、甘于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)，郭愛萍以巾幗不讓須眉的本色、以耐心細(xì)致的工作態(tài)度、以堅韌不拔的毅力出色地完成了各項任務(wù)。
在郭愛萍的帶動下，她所在的28路每位駕駛員都與一名特殊乘客——腦癱兒童樂樂結(jié)成了好朋友，做起了他的“護(hù)花使者”。大家經(jīng)常利用業(yè)余時間到樂樂的家中，給他送去書籍、玩具和食品，給予他更多的愛心和關(guān)照。樂樂奶奶為了感謝大家對樂樂的關(guān)心，特意寫了長達(dá)7頁的感謝信替樂樂來表達(dá)對28路駕駛員的感激之情。
郭愛萍不僅對乘客誠心、對工作用心，對同事更是關(guān)心。她經(jīng)常會在上班、下班途中，觀察一些特殊的路況，發(fā)現(xiàn)有坑洼路面影響安全行車，她就會想方設(shè)法找來一些廢棄的砂石進(jìn)行墊鋪；發(fā)現(xiàn)個別站牌處因下雨導(dǎo)致積水較多，她也會及時告知其他駕駛員，提醒大家安全行車；冰雪天氣，站牌結(jié)冰，為保證站牌乘客安全上下車，車輛安全進(jìn)出站，她總是主動請纓，身先士卒到任務(wù)最重的站點(diǎn)清掃冰雪；當(dāng)她獲得勞動模范的獎勵后，她毅然把獎金用在每位職工的身上，為每位駕駛員購買了防寒手套、洗車刷，還給調(diào)度點(diǎn)配備了脫水桶，以便職工能快速瀝干拖把，方便打掃。
她就是這樣一位立足本職，勤奮工作，用一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的干勁去創(chuàng)造一流的業(yè)績的人。
始于初心 成于堅守
2014年，以郭愛萍為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)新工作室被市總工會正式命名為“郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室”，并于同年5月正式運(yùn)行。
該工作室主要通過搭建集團(tuán)第二分公司場站內(nèi)的辦公室、郭愛萍所駕駛的豫HH2448流動服務(wù)示范車固定和流動兩個平臺，充分發(fā)揮郭愛萍和業(yè)務(wù)骨干的模范帶動作用，著眼于研究用簡單的方法創(chuàng)新實(shí)際工作。
自郭愛萍擔(dān)任勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人以來，她深感肩上責(zé)任重大。為更好地開展工作，她積極學(xué)習(xí)，努力提高自身的理論水平、業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。
十米長的公交車能帶給乘客什么體驗？能做到平穩(wěn)、安全已經(jīng)能得到乘客的認(rèn)可了，但郭愛萍要讓乘客體驗到“上車如到家”般的優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這極致的追求，結(jié)合自身的工作感悟，郭愛萍細(xì)心揣摩、用心總結(jié)，提出了“十心”“六點(diǎn)”工作法和“四不五有聲”服務(wù)規(guī)范，并在全公司推廣，全面推進(jìn)公司整體服務(wù)水平再上新臺階。
在她的帶領(lǐng)下，工作室發(fā)揮勞模示范帶動作用，開展志愿服務(wù)活動、宣傳踐行“禮讓斑馬線活動”、幫助職工清洗車輛，為職工做表率；在攻堅克難，積極開拓創(chuàng)新中，開展崗位練兵和技術(shù)比武，傳授節(jié)油經(jīng)驗等，通過技術(shù)革新為公司節(jié)能降耗作出了自己的貢獻(xiàn)；開展安全知識誦讀會、駕駛技能座談會，逐一攻克影響營運(yùn)、生產(chǎn)安全的各類難題，總結(jié)制定了“5321”行車規(guī)程，把文明行車作為每個駕駛員的基本功，全面提升駕駛員的綜合素質(zhì)，保障安全行車。
在郭愛萍的影響下，充分激發(fā)了職工的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情，形成了協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展格局，進(jìn)一步提升了安全運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維修技術(shù)等方面的效率和質(zhì)量，為公交的發(fā)展匯聚了正能量。
牢記使命 砥礪前行
面對各種榮譽(yù)，郭愛萍沒有止步不前。她始終沒有忘記自己的初心，努力讓身上的光傳播得更遠(yuǎn)，讓身上的熱溫暖更多的人。
郭愛萍組織黨員自發(fā)成立愛心公益服務(wù)隊，每天捐助1元，傳承公益精神，奉獻(xiàn)志愿力量；并且?guī)ьI(lǐng)志愿服務(wù)人員與好人“中國公益焦作站”志愿者服務(wù)隊結(jié)合，共同開展公益活動，走進(jìn)困境學(xué)子家中，奉獻(xiàn)公交人的愛心。愛心公益服務(wù)隊成立至今，開展了愛心助考、撿拾垃圾，宣傳安全知識等志愿活動，展現(xiàn)了黨員的風(fēng)采和先進(jìn)性，塑造了全心全意為乘客服務(wù)的公交形象。
2020年疫情發(fā)生初期，因孩子從外地上學(xué)回來，郭愛萍遵守公司安排在家隔離，但她時時關(guān)注疫情發(fā)展動態(tài)，堅持利用微信轉(zhuǎn)發(fā)疫情防護(hù)知識，引導(dǎo)同事正確面對疫情，做到科學(xué)防護(hù)。隔離期一結(jié)束，她就主動請纓上線路，以勞模的垂范作用身體力行走在抗疫前線，積極投入這場人民戰(zhàn)“疫”當(dāng)中。
她幫助駕駛員熬制中藥湯劑，及時疏導(dǎo)駕駛員面對疫情的恐慌心理，協(xié)助做好車輛內(nèi)外保潔、消毒、通風(fēng)等工作，展示了新時期的勞模精神、工匠精神。她說，就算是車內(nèi)只有一名乘客，也要對乘客的安全負(fù)責(zé)，消毒工作一點(diǎn)也馬虎不得。
一個黨員一面旗幟，一分關(guān)愛一分力量。隨著疫情的發(fā)展，郭愛萍毫不猶豫地捐出2萬元。她說：“多年來，我只是在公交崗位上做了自己應(yīng)該做的工作，而黨和國家給了我這樣高的榮譽(yù)，現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，作為一名老黨員，我理應(yīng)盡一分力。”
郭愛萍用實(shí)際行動踐行了對黨的忠誠，彰顯了勞模的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在她的帶動示范下，焦作公交全體黨員干部職工堅守崗位、盡職盡責(zé)、同心協(xié)力凝聚戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大正能量，盡所能維護(hù)城市功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為群眾基本出行做好了全方位的保障。
“在今后的工作中，我要把優(yōu)秀的服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗傳播給身邊的駕駛員，讓每一位乘客在車上都能感受到非常舒心的服務(wù)。”郭愛萍表示。
記者手記
作為一名公交車駕駛員，郭愛萍始終堅持“上車如到家”的理念，想乘客之所想，將服務(wù)做到極致，在十米長的天地里釋放出無限的熱情，她把真心獻(xiàn)給公交事業(yè)，獻(xiàn)給每一位乘客。在她的身上，我們真切感受到了什么是勞模精神，什么是工匠精神。
行萬里路，載千萬客。郭愛萍用她的一言一行，讓乘客獲得快樂，用她的一舉一動，讓線路成為風(fēng)景。她以樸實(shí)無華的行動在平凡的崗位上詮釋著人生的真諦，用一顆真誠的心感染著身邊的人。我們每一個人都應(yīng)該致敬楷模、學(xué)習(xí)楷模，在平凡的崗位取得不平凡的成績。
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