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中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實(shí)事”

2021-8-17 16:40:36    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2021年8月15日下午，中信銀行鄭州分行受理一筆個(gè)人客戶會(huì)計(jì)憑證查詢業(yè)務(wù)，該客戶因法律糾紛，將于次日早上9點(diǎn)出庭應(yīng)訴，而銀行會(huì)計(jì)憑證將作為其免責(zé)的重要依據(jù)，如無(wú)法成功調(diào)取，客戶將承擔(dān)一定的法律后果。

　　中信銀行鄭州分行時(shí)刻謹(jǐn)記“不忘初心、牢記使命”和“我為群眾辦實(shí)事”的要求，在了解到客戶的需求后，高度重視，因此類查詢業(yè)務(wù)較不常見，中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)管理部與支行聯(lián)動(dòng)處理，盡全力為客戶排憂解難。

　　根據(jù)中信銀行鄭州分行檔案調(diào)閱的相關(guān)流程，網(wǎng)點(diǎn)工作人員悉心指導(dǎo)客戶填寫查詢所需材料，并提交調(diào)閱審批手續(xù)。隨后，由客戶開卡網(wǎng)點(diǎn)鄭東新區(qū)支行工作人員提交電子檔案調(diào)閱申請(qǐng)，在電子檔案查詢無(wú)果后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)因汛情浸水的紙質(zhì)憑證進(jìn)行復(fù)查，也未查找到該筆傳票。

　　時(shí)至19點(diǎn)多，仍沒(méi)有找到該筆憑證。為不影響客戶次日應(yīng)訴，受理客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)祥盛街支行工作人員立即與中信銀行鄭州分行部門聯(lián)系，在審核調(diào)閱手續(xù)無(wú)誤后快速響應(yīng)，本著“特事特辦”的原則，第一時(shí)間與中信銀行外包公司聯(lián)系，安排外包公司經(jīng)辦人加班等待網(wǎng)點(diǎn)人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱。

　　中信銀行鄭州祥盛街支行工作人員于當(dāng)晚21點(diǎn)到達(dá)中牟檔案庫(kù)房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱，成功查詢到該筆會(huì)計(jì)憑證。客戶當(dāng)日21點(diǎn)30左右前往網(wǎng)點(diǎn)查詢調(diào)閱結(jié)果，明確了當(dāng)年業(yè)務(wù)辦理背景。至此，這筆“生死時(shí)速”的檔案調(diào)閱任務(wù)圓滿完成。

　　“努力到無(wú)能為力，拼搏到感動(dòng)自己”，中信銀行鄭州分行一直以來(lái)時(shí)刻牢記“用心服務(wù)、從我做起”的服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶至上，多次為客戶解決疑難問(wèn)題，以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、高效的辦事效率為客戶提供有溫度的中信服務(wù)。

 

（中信銀行 魏露）

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