中信銀行鄭州分行周到服務(wù)暖人心
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2021年專(zhuān)題區(qū)
10月21日,中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位面色焦慮的客戶(hù),急需辦理銀行卡解掛業(yè)務(wù)。工作人員耐心接待了客戶(hù),經(jīng)詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)非卡主本人,遂告知客戶(hù)需由本人辦理解掛業(yè)務(wù)?蛻(hù)聽(tīng)后情緒非常激動(dòng),稱(chēng)卡主為其父親,現(xiàn)因腦溢血緊急入院,已完全失去意識(shí),現(xiàn)急需卡內(nèi)資金救命,但取錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)為掛失狀態(tài)。
工作人員了解情況后,高度重視及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,一方面與后臺(tái)溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),另一方面積極向支行分管行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)商解決方案,最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門(mén)核實(shí),按照特殊服務(wù)管理辦法相關(guān)要求進(jìn)行后續(xù)辦理。同時(shí),告知客戶(hù)可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關(guān)證明將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院對(duì)公賬戶(hù),以解燃眉之急。
10月22日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門(mén)核實(shí),醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急,已多次下發(fā)病危通知書(shū),恢復(fù)意識(shí)可能性較低。工作人員安撫家屬后,再次向客戶(hù)詳細(xì)講解銀行業(yè)務(wù)辦理流程,客戶(hù)表示由衷的感謝,并稱(chēng)近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
10月27日上午,卡主妻子攜帶資料來(lái)到中信銀行鄭州分行,資料審核無(wú)誤后,立即為客戶(hù)開(kāi)設(shè)綠色通道,快速為客戶(hù)辦理代理解掛、轉(zhuǎn)賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務(wù),解決了客戶(hù)的資金難題。客戶(hù)對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員的貼心服務(wù)和高效工作表示感激,稱(chēng)贊服務(wù)人性化,業(yè)務(wù)辦理高效快捷,為客戶(hù)辦實(shí)事。
病癥無(wú)情,服務(wù)有情!對(duì)于因老弱病殘、意外事件等特殊原因,無(wú)法辦理須由本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù),中信銀行鄭州分行主動(dòng)開(kāi)設(shè)綠色通道,在風(fēng)險(xiǎn)可控并有效核實(shí)客戶(hù)身份及真實(shí)狀態(tài)的前提下,主動(dòng)為客戶(hù)排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命,傳遞中信溫度,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,堅(jiān)持用心服務(wù)好每一位客戶(hù)。
(中信銀行鄭州分行 喬慧琦)
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10月21日,中信銀行鄭州分行迎來(lái)一位面色焦慮的客戶(hù),急需辦理銀行卡解掛業(yè)務(wù)。工作人員耐心接待了客戶(hù),經(jīng)詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)非卡主本人,遂告知客戶(hù)需由本人辦理解掛業(yè)務(wù)?蛻(hù)聽(tīng)后情緒非常激動(dòng),稱(chēng)卡主為其父親,現(xiàn)因腦溢血緊急入院,已完全失去意識(shí),現(xiàn)急需卡內(nèi)資金救命,但取錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)為掛失狀態(tài)。
工作人員了解情況后,高度重視及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,一方面與后臺(tái)溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),另一方面積極向支行分管行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)商解決方案,最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門(mén)核實(shí),按照特殊服務(wù)管理辦法相關(guān)要求進(jìn)行后續(xù)辦理。同時(shí),告知客戶(hù)可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關(guān)證明將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院對(duì)公賬戶(hù),以解燃眉之急。
10月22日中午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門(mén)核實(shí),醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急,已多次下發(fā)病危通知書(shū),恢復(fù)意識(shí)可能性較低。工作人員安撫家屬后,再次向客戶(hù)詳細(xì)講解銀行業(yè)務(wù)辦理流程,客戶(hù)表示由衷的感謝,并稱(chēng)近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
10月27日上午,卡主妻子攜帶資料來(lái)到中信銀行鄭州分行,資料審核無(wú)誤后,立即為客戶(hù)開(kāi)設(shè)綠色通道,快速為客戶(hù)辦理代理解掛、轉(zhuǎn)賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務(wù),解決了客戶(hù)的資金難題?蛻(hù)對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員的貼心服務(wù)和高效工作表示感激,稱(chēng)贊服務(wù)人性化,業(yè)務(wù)辦理高效快捷,為客戶(hù)辦實(shí)事。
病癥無(wú)情,服務(wù)有情!對(duì)于因老弱病殘、意外事件等特殊原因,無(wú)法辦理須由本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù),中信銀行鄭州分行主動(dòng)開(kāi)設(shè)綠色通道,在風(fēng)險(xiǎn)可控并有效核實(shí)客戶(hù)身份及真實(shí)狀態(tài)的前提下,主動(dòng)為客戶(hù)排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命,傳遞中信溫度,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,堅(jiān)持用心服務(wù)好每一位客戶(hù)。
(中信銀行鄭州分行 喬慧琦)
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